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甘肃公布09年消费者投诉"过度医疗"成众矢之的思维导图

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甘肃省消费者协会2009年共受理消费者投诉8445件,解决8417件,使消费者免受损失790多万元。此间公布的2009年甘肃省消协接到投诉中,商品质量问题占一半以上,反映出商品质量仍是消费者最关心的内容之一。

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思维导图大纲

甘肃公布09年消费者投诉"过度医疗"成众矢之的思维导图模板大纲

中新网兰州2月27日电(记者 侯志雄)甘肃省消费者协会2009年共受理消费者投诉8445件,解决8417件,使消费者免受损失790多万元。在所有投诉中,患者对医疗机构“过度医疗”成为投诉的焦点。

甘肃省政府新闻办公室26日召开新闻发布会,甘肃省消费者协会副会长张辉分析了2009年甘肃接消费者投诉情况,通报了甘肃2010年“消费与服务”主题年工作,强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作。

张辉表示,加强对消费者的保护,打击制止各种损害消费者合法权益行为,保证消费者的消费信心,使其敢于消费、乐于消费。

此间公布的2009年甘肃省消协接到投诉中,商品质量问题占一半以上,反映出商品质量仍是消费者最关心的内容之一。

2009年,甘肃省消费者投诉上升幅度前五位的分别是:医疗、邮政、种子苗木化肥、五金交电化工产品、物业管理。投诉量均在成倍增长,其中医疗服务投诉增长比例达到273%。

医疗服务投诉升温,患者维权难。在甘肃消协受理的投诉中,医疗机构“过度医疗”,大处方、滥检查、滥用高档耗材。明明用价格低廉的药品就能解决的问题偏用高档药,能用一种药就能解决的问题却用几种药,做个单项检查就能解决的问题却做整套检查,种种多余项目,让不具备专业知识的病人“哑口无言”。

甘肃省消协称,“过度医疗”损害了广大患者的利益,给身心处于痛苦中的病人增加了不必要的经济负担,也损害了医务界的形象。由于信息不透明,医疗纠纷技术含量高等原因,使消协调解难度增大。

邮政服务质量投诉升温。邮政服务快递不快,不能及时送达,当消费者要求查询时工作人员推诿扯皮,出现问题时又推卸责任;邮件、包裹丢失毁损,赔偿责任不明确;订阅的报纸、杂志出现投递不及时或漏送现象;部分资费不透明、有违规收费。甘肃消费者对邮政服务的投诉同比增长了181%。

农资问题突出,种子苗木化肥投诉增长较快。甘肃省农村消费能力逐年增强,但农村消费者识假辩假知识缺乏,自我保护意识较弱,给不法经营者带来可趁之机,一些流动的商贩走村串户推销劣质农资产品,农民发现上当后无法找到投诉方,给广大农村消费者的身心健康、切身利益造成很大危害。

涉农消费投诉同比增加了一倍多,对此,甘肃省消协用“堪忧”一词来表述。消协负责人表示,种子苗木化肥问题范围广,是关系到农民收入持续增长的大事,一旦出现问题,容易引发群体投诉,影响社会稳定。

甘肃省消协还例举了消费者对五金交电化工类、物业公司管理的投诉,主要涉及商品质量、物业费与水电费、暖气费捆绑收取、服务意识淡薄等现象。据甘肃省消协公布的数据显示,这两类投诉同比分别增长了121%和112%。(完)

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