实际购买-药品消费者购买决策过程思维导图

风险因素也称未知因素，是指药品消费者的预期与实际之间可能存在的有害差异。如果药品消费者仅有购买意向并不等于实际购买，购买行为的发生往往是购买意向与风险因素相互作用的结果。这些风险因素是药品消费者在购买前竭力想得到证实或解决的，如财务风险、功能风险、生理风险、社会风险等等。药品营销人员应该了解哪些有可能使消费者改变购买决定与行为的因素，并提供降低风险的资料和进行购买帮助的尝试。

药品消费者做出购买决策、实施购买行为后，总希望有一个好的结果，药效评价就是对决策和行为的总结，也就是对消费者决策和行为的肯定与否定。总结对消费者购买经验的积累具有重要意义。