收集信息-药品消费者购买决策过程思维导图

药品消费者在产生某种需要时，迅速做出有效的、正确的选择是非常重要的。但往往有的药品消费者因突发性需要而产生购买药品的愿望时，因缺乏相应的药品消费经验和专业知识，不能独立做出用药的决策。这时，大部分药品消费者希望通过咨询医生、专业药师获得指导信息。相当一部分消费者平时会通过医药类报刊、网络收集信息以备急用。所收集的信息一般有：用药方向、药品功效、药品品牌、价格等资料。

第一类，人际来源（家庭、朋友、推销员、邻居、同事等）；

第二类，商业来源（医院、诊所、零售商、药品包装、说明书等）；

第三类，大众来源（广告宣传、科普教育、药品展览、义诊服务等）；

第四类，经验来源（以前用药经验、已有的健康卫生知识等）。

每一种信息来源因病情不同和药品种类的不同，对药品消费者做出购买决策时的影响也不同。一般而言，商业和大众来源的信息起宣传和告知的作用；个体和经验来源的信息发挥权衡和抉择的作用；医生在药品消费者用药方面比较有权威性。药品营销者要根据药品种类并结合药品消费者的需要和行为特点，灵活选择各种方式向药品消费者有效传递信息，对其消费决策施加影响。