医患矛盾愈演愈烈亟待建立崭新纠纷处理机制思维导图

医院、同事、病人眼中的徐文

在同仁医院的介绍里，徐文医生擅长各类咽喉部疾病、嗓音疾病诊断及治疗，她开展的多项嗓音外科手术均处于国际同等水平，主持国家自然科学基金、北京市自然科学基金等多项科研课题，获国家科技进步二等奖1项，北京市科技进步二等奖1项，北京市卫生局科技进步一等奖1项……

在第一现场为她抢救的一名同事在微博上撰文说：“徐文是一个非常好的大夫，同事、领导、病人都夸她，在同仁医院是有口皆碑的，技术好，人又和气，同事信得过她，愿意把自己的亲戚朋友都托付给她，病人信得过她，复诊总要找她加号，她出门诊，从上午看到下午两三点钟是正常，不吃不喝不上厕所，就一直的看病人，因为她不好意思拒绝病人。”

徐大夫的病人、来自鄂尔多斯的王一南2009年5月23日在《我们看到了真正的天使》一文中写道：“我的母亲前一个月刚由徐主任给做了声带息肉的手术，恢复得很好。上周四去复查，因为找徐主任看病的患者特别多，所以我们等了很久。但让我们感动的是，主任见了我们第一句话是：大家别着急，我一个个看，看不完我是不会下班的。等我们看完已经五点半了，可后面的病人依旧很多。我想，今天徐主任还有做喉镜的所有护士都不能按时下班了。谢谢你们！你们辛苦了！看到徐主任疲惫的微笑，我们看到了真正的天使！天使的微笑真的可以温暖人心的！祝好人一生平安！”

而就是这样一个好人，却惨遭毒手。

三年医疗纠纷无果

砍伤徐文的王宝洺，是北京人。2006年他因喉癌到北京同仁医院就诊，接受了徐文的激光手术治疗，也就是这次手术，引来了后来长达三年的医疗纠纷。

一个名为“王宝洺”的博客叙述了其与北京同仁医院纠纷的经过。文章称，经徐文手术后，其丧失语言功能，丧失劳动能力，造成肢体残疾，丧失嗅觉功能，“这些损失与徐文的‘伪手术’有着直接的因果关系”。王宝洺自述，他要将北京同仁医院告上法庭，追究他的主治医生徐文的“故意杀人罪”，要求赔偿其未来30年的损失，数额达1700万元。而他起诉三年，官司到目前还没开庭。

王宝洺医疗官司的代理律师杨春香在接受媒体采访时表示，因医院和王宝洺提供的病历不一致，司法鉴定一度停滞了。

医患矛盾需要崭新纠纷处理机制

同仁医院宣传中心主任李新萍告诉记者，徐文事件在医院引起强烈反响，在年轻医生聚集的几个网站，汇集了大量留言：“徐医生在我们医院口碑很好，特别老实本分，真不敢相信这事发生在她身上。”“我觉得她这么好的医生，受到这样的伤害太不公平了！”医院有一位在学界非常有影响力的专家甚至在博文中说：“我是不是用不着那么认真？我是不是用不着那么追求完美？我倾注了激情和心血的事业，是否可以轻看？现实中巨大的矛盾在折磨着我。”由此可见，医患纠纷带来的焦虑、恐惧、愤怒和怨恨已经给医患双方都造成了巨大的损失。

一位医疗界人士告诉记者，他认为，在医疗纠纷中，医生和患者都是弱势群体，尤其是患者，在法律规定和医生面前，处于非常弱势的地位，几乎很难维护自己的合法权益，到最后走向了极端，而医生在暴怒的患者面前，又有多大力量？这些都表明旧有的纠纷处理机制已经失去了作用，面对日益严重的医患冲突，寻找双方共同认可的解决渠道，建立崭新的纠纷处理机制已成为医改刻不容缓的任务。(记者 金勇)