一束鲜花，一份真情--上海市谱写和谐医患关系乐章！思维导图

为了加强医患和谐互动的双赢局面，让上海市医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者理解医疗行业的特殊性，我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台；我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实。一束鲜花，一份真情！近期，我市医院不少医务人员，情系病人，奉献爱心，热情服务，精心诊治，谱写和谐医患关系的乐章，增强了医院的社会效益，形势令人赞叹。 前期，医院接诊了一位不孕不育的患者，需做美国COOK导丝介入术，在医院主任带领下，给予精心诊断，周到服务，详细解释。但病人及其丈夫仍一度不理解且不配合治疗。面对这种情况，她们仍坚持聆听服务，冷静地听取病人的倾诉、循序渐进的讲解，最终使病人配合治疗，手术获得成功。出院时，病人亲自为病区献出一束鲜花。这束鲜花不仅凝聚医患之间的深情，更说明只要真诚至爱，就能构建和谐的医患关系。

慷慨解囊济患者，资助病人受感动

一天，病人到主任诊室，主任热情的接待她，经问病史确需进一步检查，但当时病人带钱不够，为了使病人早日康复，她急病人之所急，帮病人之所需，主动地资助了病人68元钱，令病人十分感动。逢人便讲：“医院的良医不但给我治病，而且还资助我，这家医院信得过……”

拒收现金品德高，医患和谐众人颂

该院院长，一贯对病人满腔热忱，对技术精益求精，善于运用灵活的沟通技巧，吸引了不少病人，复诊率明显增多。一天，病人为了感谢他，硬送给他500元钱。此后，院长耐心的劝解，反复地讲：“我给您看病是我的责任，这些钱我不能要……”最终将钱退还给病人。临走时病人讲：“我在医院体会到了真正的关爱，以后我就是你们的义务宣传员……” “以病人为中心，以人为本”是医院的服务理念。为了树立良好的社会形象，上海真美妇科医院不断地在内强素质方面下着大力气：比如，数年来，坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访；坚持对外科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导；坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访，发现问题及时整改。当前，坚持用心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，多次浦东区卫生局组织的满意度测评中，该院都位居榜首；上海市万人问卷调查中该院跻身前十位；上海市文明单位的评审中该院荣获冠军宝座。