医患纠纷频发双方需多体谅思维导图

儿童医院护士多次遭打

今年4月30日，昆明市儿童医院发生一起死者家属非法关押护士的事件。据了解，由于家属无法接受小孩死亡的事实，将医院7名急诊科护士非法关押在治疗室，从早上9时到下午5时40分，整整9小时。事后护士祁晓美对记者说，当时她感到很绝望，因为就在3月13日，该医院门诊输液护士肖丽娟在拔针头时因出现回血现象，与患者家属发生摩擦，被患者家属打骂。

据了解，2009年10月14日，市儿童医院门诊输液护士王玲在输液过程中，因两次插针，被病人家属掌掴，同年12月7日，门诊输液中心护士张建英因同样原因被患者家属掌掴。市儿童医院相关负责人说，类似的情况几乎每年都有发生，2008年8月4日，门诊收费员郑钧瑞因要求患者家属排队交费，被对方吐唾液到脸上；2005年6月20日，药房工作人员王昆祥要求病人家属出示收费发票，对方不但不给还掌掴。除此之外，还有很多医生、护士遭现场掌掴没有记录。

类似情况在昆明市延安医院、云南省红十字会医院等也发生过。据不完全统计，从2008年4月至今，延安医院发生类似事件近8起。一名医生家属告诉记者，因为类似纠纷，其爱人经历过多次被责骂情况，经常回家抱怨，搞得一家人跟着心慌。

天使在高压下疲惫不堪

昨日上午，记者来到昆明市儿童医院时，宽敞的门诊大厅被就诊病人堵得水泄不通。在感染门诊，记者了解到，从早上8时到11时，已有200余人前来就诊，一个生病的孩子一般由两名家长陪同，小小的诊疗室被600多人包围着，孩子的哭声、家属排队不耐烦的抱怨声，充斥着整个感染门诊大厅。

据了解，感染门诊当天共有4名医生坐诊，在二号诊室为患者看病的陈医生说：“从早8点开始连厕所都没去，病人一个接一个，根本没时间。”

据儿童医院杨副院长介绍，昆明市儿童医院共有83名注册职业医师，分别集中在住院部和门诊部，每天分早班、中班、晚班3班，由于医院就诊患者太多，几乎所有医生每天都是轮班上阵，没有休息时间，工作强度难以想象。据不完全统计，昆明市儿童医院平均一天就诊量为2500至3000人，假设全院83名医生门诊坐诊医生占二分之一，那41名门诊医生平均一个人一天必须接待73名患者，按8小时上班时间计算，一个患者就诊时间大约为9分钟。相比排队花费的时间，与医生面对面沟通显得如此短暂，许多患者心生不满和不理解在所难免，并成为诱发医患矛盾的导火索。

双方需要多体谅

“我们早上就来了，一直在排队，孩子生病不停地哭，实在觉得很累，环境又吵，更是让人心烦。”一名带小孩来看病的家长说。得知发生患者殴打医护人员时，她表示，虽然有时因等待时间过长让人恼火，但患者如果因为这种原因动手还是不应该，毕竟有些问题医生护士也难以解决。

儿童医院杨副院长说：“医生和患者之间发生冲突，大多是由于一些细小问题，完全可以通过双方多沟通多体谅得到解决。但医患关系是一种复杂的社会关系，不是简单一个原因就可能引发，很多时候受医疗价格、就医环境、医技、病人期望值、患者身体素质等多方面影响，还有的患者对医学常识了解程度比以前高，常拿一些一知半解的问题咨询或质疑医生，医从性降低，不太愿意听医生意见。加上在就医过程中，周围环境嘈杂，人心烦躁，医患之间就很容易引发口角并上升到暴力纠纷等。”

市民盼医患关系和谐

昆明市卫生局医政处杨处长表示，医生护士被打只是医患纠纷体现出的一面，由于医生护士被打没有具体数据说明，所以这个问题是个体现象还是普遍现象仍不好定论。据了解，医患纠纷一旦发生，相关法律会根据原因分清责任，如果是医技问题将会根据《医生医疗事故处理条例》处理，但如果是患者责任，也会根据相关司法程序进行。

记者在问卷星网站“关于医患关系调查表”中看到，共51人回答问卷，其中24人表示医患关系一般，16人对目前医患关系表示紧张，而对医生信任度调查中36人表示对医生医技半信半疑。记者在采访市民时了解到，绝大多数市民认为医患关系应该如鱼水和谐，既需要患者积极配合，更需要医护人员悉心照料，只有双方互相理解才能更好更快“治愈紧张关系”。实习记者陈姝羽报道