医生忙不是对病人冷漠的借口思维导图

但医务人员也有自己的苦衷。首先，他们会说，冷静是医生最基本的职业素养，否则怎么能准确地判断病情？况且每天看着无数原本鲜活的生命在自己的眼前逐渐枯萎，若是情感过于丰富，脆弱的神经哪里又能够承受得起这般磨炼？但冷静与冷漠毕竟有着“一字之差”。当你把病人当作一个有尊严的人时，冷静中必然依然带着温情。“神农舍命尝百草”，若不清醒，连自己的命都丢掉了，又如何去普度众生？他的一举一动，尽显的是对病人的责任和义务，焉能不赢得世人的尊敬？相反，只有把病人当成了疾病的载体，将活生生的血肉之躯视作了一堆身体“零部件”，只是希望借此提高技术、取得成果以求晋升时，才把冷静误作了冷漠。

也有医务人员可能会说，病人太多、工作繁琐，忙得不可开交，怎么可能对每一个患者都笑脸相迎、热情相待？这个理由看上去有几分道理，但细想来，多说一句安慰的话需要多少分钟，多给一个微笑又需要再加几秒？平时到饭店里吃饭，服务员倒茶、点菜、上菜、盛饭，不可谓不忙，可他们为何总能笑脸相迎、每求必应？说到底，还是因为他们摆正了自己“服务者”的位置。

普遍有着高学历的医务人员，与饭店服务员自然不可同日而语，但个中道理却仍有相通之处。试想，如果医务人员能放下架子，多作些换位思考，病人疼痛时不是看看就走、光叫“忍着”，而是多问几句、稍加处理；病人无助时，不是觉得他们小题大做，而是想病人之所想、急病人之所急，真正把为患者服务当作自己工作的宗旨。那么所谓“太忙”，根本构不成服务态度差的理由。

看完病，让医生对患者说“谢谢”固然没有道理，但如果医院真的成为“脸难看、话难听”的古代衙门，恐怕危害会更大。一方面，医务人员的服务态度直接映射着医疗行业服务质量，一家医院的医疗水平再高，如果服务态度不好，便不可能会令患者满意。另一方面，医院其实也是衡量一个社会文明水准的重要窗口。病人出了医院就是社会的一员，如果他们把在医院受的“不平之气”随意宣泄出来，那殃及的恐怕就是整个社会的文明水准了，长此以往，情何以堪？

也有不少医务人员在用他们的真诚、和蔼感染着每天众多的患者。事实上，他们也并不比那些惯以冷漠示人的同行更有空闲。不过，他们并不会因为对病人态度友好，而比别的医务人员更加受累，相反会得到患者的尊重。原因很简单：付出总会得到回报，对待患者的态度友善，患者便一定会还以他们的全部情感，医务人员的价值由此更能彰显。彼此处于友好的氛围里，医患双方都会因此而轻松愉快，何乐而不为？

然而，想要得到这种“大团圆”的结局，还需要多方共营：医生多点忍耐，毕竟在医院中，平时再强大的患者也会变得弱势，此时医生也许只是多说了一个“请”字，也是对病人莫大的安慰；患者再多点谅解；社会则该给医生再多点释放压力的途径，哪怕只是一点点心理辅导，有时就能事半功倍。 ▲

（本文作者是上海第二军医大学人文社会科学部讲师）

《生命时报》 (2009-02-03 第03版)