理解医生“小差错”需医德托底思维导图

“八毛门”、“录音门”、“弃婴门”等医疗纠纷事件折射医患关系对立。在这个时候，广东省卫生厅副厅长廖新波上“民声热线”解答公众对医疗纠纷的咨询或投诉，可视为官方代表正视医患矛盾的一个窗口，透露卫生部将从制度到管理一揽子解决问题，值得公众期待。而在卫生部的“动作”亮相之前，笔者觉得廖副厅长“希望患者能理解医生犯的一些可允许的小差错”，值得讨论。

不能说“理解医生犯的一些可允许的小差错”没有道理。比如，给小孩儿打针，护士一针没扎好，家长就给护士一巴掌，这样的家长太不理性了。但是“理解医生犯的一些可允许的小差错”，需要医德托底，需要一个良好的医患关系和氛围作前提。

比如，服务热情，待人真诚，悉心呵护病友，说话不打诳语，不歧视，不冷漠。对待患者，不管是官是民、富有或贫穷、年轻或老迈，都一视同仁，服务态度一样热情，更不能因为贫穷没有钱而将病人拒之门外，见死不救。

再比如，医生要真正担负起救死扶伤的天职，检查项目恰到好处，不给患者开有回扣的高价药，不昧着良心开过期药，不给住院病人多记药账、多记消耗品，不过度医疗，不坑害患者。

毋庸置疑，当医务人员的医德提升了，看病的医药费降了下来，医院的服务态度热情了，服务质量提高了，不再发生见死不救的现象，医院的整体形象高大了，没有患者不尊重医生的。

医疗服务事关公民健康，因此，就当下而言，最重要的不是讨论患者能不能“理解医生犯的一些可允许的小差错”，而是如何加快医改步伐，使医院回归公益和公共服务的本质属性，全心全意为患者服务。

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