医德比医术更重要思维导图

记者 肖国强

通讯员 黄春燕 楼建丽

近日先后刊发的《一个人的卫生站——记坚守嵊泗小岛35年的乡村医生钟杏菊》、《破解医患难题——靠理解，更要靠制度》的报道，引发了很多人的思考。

什么样的医生才是病人眼中的好医生？如何构建和谐的医患关系？带着这些问题，杭州市三医院组织了今年新招聘的49位医生护士，分成10组进入20家省、市级医院和社区卫生院，对500位患者、社区居民开展了有针对性的问卷调查。

好医生先要医德好

在“您最喜欢找什么医生？”的调查中，75%的患者都把“医术高的医生”作为自己的首选。

但是，是不是医术高的医生就一定受患者喜欢呢？答案是否定的。调查中，在回答“您认为好医生最重要的标准是什么？”时，60%的被调查对象都选择了“医德高尚”，而没有把“医术高明”排在第一位。

调查发现，尽管不同病人对医生的要求都会有所不同，如外地到杭求医的患者往往希望医生能花钱少、快治好，本地慢性病患者更希望医生能态度好一点，但大多数人都认为，好医生首先是要医德好。一位在杭州打工的江西患者说，自己辛辛苦苦带着孩子到医院看病，当然是先找医术高的医生，但要说自己最喜欢什么样的医生，那肯定是医德好、负责任的医生。

“会做”还要“会说”

医生严肃、不苟言笑，这可能是很多病人对医生的第一印象。在回答“您认为医生在会看病、会沟通之间哪个更重要还是都应该兼备？”的问题时，70%的被调查者选择“会看病和会沟通同等重要”，10%的人甚至还选择了“会沟通比会看病更重要”。

调查发现，医护人员沟通的技巧、说话水平的高低直接影响着患者的心情，甚至影响病人的治疗效果。病人最喜欢听到医护人员自信、真诚、耐心地和自己说话。

曾在杭州市三医院血管外科就过医的王李美女士回忆说，有一次在看血管外科孟路阳医师门诊时，前面排了很长的队，自己从下午2点一直等到了5点多。“轮到我的时候，我感觉快要虚脱了，但孟医生的第一句话，马上让我觉得3个钟头没白等。”她刚一坐下，孟医生就很诚恳地说：“不好意思啊，让你等那么久。”然后，又仔仔细细地询问病史、嘘寒问暖，前后花了20多分钟。想想自己以前碰到的一些医生冷冰冰的态度，王李美很有感慨地说：“医生不光是治病，其实也是在治人啊。”