从“徐宝宝”事件看“道德风险”思维导图

事情的来龙去脉央视的报道很清楚了，我们为一个本不该消逝的生命扼腕叹息，无法理解事件中冷漠、麻木的所谓“医生”，庆幸第三方调查的结果让真相大白，还了早夭宝宝父母一个公道。最近很多企业要讲关于诚信和职业道德的课程，说明越来越多的企业认识到不讲职业道德去损害顾客利益和破坏商业规则，顾客的满意度就会下降或丧失，公司的品牌最终会受到影响，因为这将决定着员工未来行为的导向。

企业在雇用员工之后，由于监督成本很高，企业不可能完全监督员工的努力程度和工作态度，员工可以选择努力工作、真诚热情对待顾客，也可以选择偷懒或“驱赶顾客”并有被抓住后解雇的风险，经济学家把这种可能性叫做“道德风险”——当无法监督人们的行为时，他们会有不适当的行为倾向。医院作为一个服务机构，所有的患者和家属也是医院的客户，抛开“医者父母心”的概念不谈，就算作为对客户应有的服务也是行业职业规范所必须的，可惜我们看到的是部分所谓的“医生”却认为你们是来找我麻烦的，是来求我救命的，就算下跪也是应该的。可见如何防范道德风险是医院管理不得不考虑的话题。

影响职业道德的因素主要有上级的行为、周围同事的行为、行业的职业道德规范、社会的道德风气和企业的政策，从“徐宝宝事件”中可以看到，除了当事医生本身的医德之外，“一级护理”没有执行、值班纪律没有监控、事后调查没有公平公开公正的机制、处理危机没有预案，都反映出医院在管理上的缺失。有的企业认为职业道德我们常常讲，其实作为口号的多，对企业经营业绩影响不大，殊不知“道德风险”会带来“道德成本”，忽视了职业道德的修炼和营造职业道德的氛围，看看我们都为此付出的代价：徐宝宝的家庭永远失去了一位亲人，社会也少了一个可能大有作为的栋梁之才;第三方调查需要组织大量的人力物力，某种意义上讲也是社会资源的浪费;当事医生可能永远都不能行医，12位相关责任人受到了处分，医院要赔偿51万元，品牌和公信力的受损无法避免，在这个事件中，没有赢家!

我们常说“一次做对”的成本是最低的，如果医院在员工的职业道德修炼上进行有效的培训和引导，真正建立良好的职业道德文化氛围，辅以保障机制，也许这些悲剧就不会发生，让我们做点事情，避免生命无谓的牺牲吧!

如何成为一个即讲诚信又能够带领他人找到诚信的卓越领导者?企业需要的职业道德是什么?如何在企业建立和推行职业道德文化，以及如何修炼以诚信为核心的职业道德。欢迎参加王哲光老师的《卓越人士职业道德修炼》寻找答案。

原创文章，王哲光wzheguang@163.com欢迎来函交流!