消费者如何选购家电下乡产品思维导图

首先请问消费者协会的王前虎主任，您对消费者下乡是怎么看的呢?

王前虎：首先，消费者下乡是在新的经济形势下，党中央和国务院从关注民生的角度去拉动内需的一项举措，同时，也是改善广大农村消费者生活质量的一项有力的政策。它采取让利于民的方式，为农村消费者生活质量的提高、为鼓励经济、拉动消费采取的一项新的做法。不仅是家电下乡，中央政府还会对农村的消费者提供更多的让农村消费者得到实惠的一些政策可能还会陆续的出台。长期以来，中国经济的增长是靠投资和出口，消费感觉到不足。既然出台了鼓励消费、扩大内需、拉动经济增长的政策，配套的一些办法、配套的一些行为都要跟上。

主持人：请问一下范总，您对家电下乡怎么看?

范宣勇：家电下乡给企业带来促进和发展带动作用。第一方面，能够促进企业能够生产出更多好的产品适用于农村、农民使用。第二，能够促进企业建立健全销售网络，以及服务网络。现在能把我们的新产品开发到农村中去，让农民更多的了解我们企业。提高我们品牌的美誉度，对企业发展后期有很大的市场潜力。

主持人：在销售上面的提升，你感觉会有什么样的提升?

范宣勇：对于海尔来说，比去年在全国范围家电下乡之前比之后增长了30%到40%的份额。

主持人：在家电下乡的过程中有什么样的挑战?

范宣勇：就拿海尔企业来讲，海尔在2000年以前推进了我们三四级的农村覆盖网络，这个网络就是销售服务网络。目前我们结合国家对农村农民，加强这个项目，我们需要开发出更多更好的产品让用户放心的使用和满意。目前我们企业正在做的就是通过农村中的市场来调研出更多更好的产品来满足中国农民的需求。

主持人：现在中国毕竟是这么大一个国家，而且各个地区的实际情况还不一样，海尔在渠道方面，销售哪一块做得是最好的?

范宣勇：我们从三个方面是正在推进的，一是我们的销售渠道，我们的销售渠道在全国建立了六千多家县级的专卖店。通过我们的专卖店又建立了两万多个销售的点。网络的推进能够保证广大中国的农民在销售产品的时候能够及时、方便。我们的物流配送渠道，我们从2000年开始，我们的海尔物流体系可以延伸到每一个县、每一个乡镇。在服务网络上，我们从2000年开始建立了三四级的服务网络。目前我们有一千多家的县级服务中心，并在每个村下设了服务联络站，保证农民使用我们的产品，有需求的时候能够及时的把信息传递上来，可以使用户足不出户解决产品在使用中的问题。这是为了保证家电下乡的方案。

主持人：请问一下吕总，您作为媒体也深入到家电下乡的地方采访了，你从实际情况谈一下。

吕盛华：家电下乡去年底在山东、河南、四川的销量增加，同比比原来增长40%左右。其他地区通过不同产品不同区域的招标，工作在进一步的推进，目前还是处于前期的开始推进的阶段。现在具体的数据还没有出来。主持人：王主任，你感觉在家电下乡过程中的选购，农民应该注意什么?

王前虎：一项好的政策能够让广大的农民享受到实惠，而这个实惠能够落到实处需要方方面面的工作，一个方面就是需要行政机关加大对农民权利的保护力度。比如说对于一些假冒的、伪劣的商品去对家电下乡产品的冲击。第二，对于农村的消费者安全合理科学的使用家电下乡的产品传授一些相应的科学知识。这是从行政方面保护。另外，对获得下乡产品资质的企业，除了为农民设计出适合中国农村特点的产品之外，比如说农村的电路的负荷能力差一点，有一些山区可能雷电多一点，有的地方潮湿度比较大，根据他们的产品销售区域的不同，采取一些相应的措施。

除了这个之外，还有一个，科学消费知识的传播。把这些消费的技能、消费的知识传授给农村的消费者，让他们能用而且会用。进而让农民在买到产品同时，能够很好的享受到这些产品给他带来的生活的乐趣。第三个方面，企业可以借这个机会对农村的农民居家用电的情况做一个调查，帮助农民分析一下农民家里用电，包括线路，包括电路的负荷状态如何，必要的时候，他可以给当地政府提出一些建议，比如说对电路进行扩容、改造、加上一些配套的设施，比如说电视转播的设施、闭路电视的传输设备等等。而企业的建议，也会得到当地政府的支持。因为对正常的使用这些家电，企业最有发言权。因为他在设计的时候会做大量的调查。会从市场反馈的情况提出一些应对的措施。这是从企业来说，当然，从我们消费者协会来讲，我们今年把消费者教育作为一项重要的工作任务，其目的就是想把消费者权益的事前保护工作做好。让我们农村的消费者不受损失、少受损失。比如说我们最近就起草了一个关于翻新家电冒充家电下乡产品的提示。让我们农村消费者注意，不要受所谓的山寨产品的冲击，不要因为不明白、不清楚或者贪图一时的便宜，买了危及到人生财产安全的劣质产品。我觉得农村的消费者掌握的知识、技能多了，他懂得怎么样验证何为真正的经过政府认定的有标识的产品，他不去买山寨的产品，自然的山寨产品的不良经营者想达到的目的也不能够实现了。

我们觉得加强消费者教育也是提高消费者自身技能的一个方面。我们今年也是把工作重点强调在强化农村。我们最近要给全国的消费者组织发一个通知，加强对农村消费者的知识技能意识能力的教育。应该说消费者越明白，他上当受骗的几率就会越低。权益受损的可能性就越小，做好事前的保护。消费者自身能力的增强，实际上是最好的防护。从消费者组织来说，我觉得农村消费者自己也要能够真正的享受到好的政策，他也需要学习，也需要多掌握一些从正规渠道传出来的信息。比如说在一个大的网站上。或者是一些我们的新闻媒体报道中掌握的一些正确的信息。另外，我觉得农村的农民，在富裕起来之后，有的盖了新房，也有一些旧房，还有一些旧的电路，还有一些旧的电源插座、插头，该更新的更新，该改造的改造。因为如果说你舍不得花这些小钱，你花了钱买回来的家电产品还是享受不到。这可能是农民朋友应该好好的想一想。

范宣勇：现在农村用电环境比较恶劣，电压不稳定，其实他发热的温度反应比较大。海尔针对这些环境比较恶劣的地区生产出宽电压、复杂气侯的电冰箱，保证高压消费者买到产品以后能够正常的使用。例如说我们的彩电产品，一般农村雷击比较多，为了避免彩电雷击受损，海尔专门生产了一款可以接受一万伏电压的电视机。并且海尔根据市场调研，开发出了一款能农信通手机，在农村正常保证手机的信号。刚才王主任还提到，给农村做一些服务，尤其是产品知识讲解的方面。在产品知识讲解方面，首先我们公司的生产家电下乡的产品是能够简单操作、不那么复杂，而且性价比比较高。在消费者购买产品以后，我们的服务人员就会到用户家，手把手的教会用户如何使用这个产品。教会以后，我们会在旁边看着用户对这个产品再操作一遍，确认他学会，能够正确的使用、保养产品。海尔又推出了安全测电的服务，农村的家庭环境硬件方面也比较差，线路老化，没有地线。用户买了以后使用比较困难，我们海尔对他家的线路帮助检测一下，没有地线的帮助接上地线，通过这些工作，保证农村消费者使用海尔的产品安全、放心，最终让用户开心。主持人：我们知道有一些家电下乡手续比较繁杂。吕总，您觉得家电下乡的突出问题有哪些?：