网络恶评属不正当竞争行为思维导图

“做销售或服务的，有一两个中评、差评也正常，但前段时间真的遇到职业差评人了。”李先生一直经营一家网上设计工作室。近日，有人在其设计工作室拍下了0.2元起的照片精修服务，并径直付款0.2元。“我们店的服务收费是‘0.2元起’，并要求买家拍前联系客服，根据图片处理复杂程度和买主具体要求，共同协商确定实际价格。”李柳民说。

更让人不解的是，买主无意提供需要服务的照片，却在次日责问李柳民为什么不发货。“我这是照片处理服务，不提供照片则无法服务，更谈不上发货。”李柳民只得建议买家申请退款。

本以为小摩擦就这么过去了，谁料买主向淘宝网投诉了李柳民。“对于投诉和恶评，我都很小心，格外留意买家资料。我发现，这个买家淘宝账号注册不到一周，就已经拍下几百个同类服务。这肯定是职业恶拍、恶评。”

李柳民的遭遇，只是一个缩影。“恶评，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。”中国人民大学教授刘俊海说，它旨在贬低同行，抬高自己，增强自己的相对竞争力。

既然属于“恶性”的，就应该受到法律的制裁。“我国反不正当竞争法第十四条规定，经营者不得损害竞争对手的商业信誉和商品声誉。如果恶评贬损了他人信誉，导致他人经济损失的，应当承担相应的民事责任。”刘俊海说，同时，按照侵权责任法规定，伤害他人名誉权、荣誉权等人身财产权利的，也应该承担侵权损害赔偿责任。刑法也有相关规定，明确提出情节严重的，可以判处两年以下有期徒刑，追究刑事责任。

“恶评实际上是个不理性行为，害人害己，既造成别人生意受损，也误导了消费者，一旦被揭发，自己也难逃法律的制裁。”中南财经政法大学教授乔新生说，理性竞争、理性消费、理性维权应该是网络交易的常态，对商品和服务进行评价是允许的，但一定是要忠于事实。

记者调查发现，淘宝网也曾经开展了几次集中清理，曝光了一批虚假交易、恶评，甚至作出相关处罚规定，比如，对涉嫌虚假销量、信用的商品给予30天的单个商品搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家7—90天的全店商品搜索降权；虚假交易产生的信用占账户信用80%以上且虚假交易笔数96笔以上的，每次扣96分；评价人恶意评价，每次扣12分。

尽管如此，恶评仍未肃清，正所谓“野火烧不尽，春风吹又生”。“之所以如此，是因为很多网络交易平台为了积聚人气而鱼龙混杂，没有进行市场准入的把关审查。”乔新生说，也有一些网络经营者自己不断换马甲，然后对自己的同行进行恶意差评。

依法规范网络交易是必然趋势。“一方面，亟须完善法律法规，严格追究对他人恶评的专业公司、人士。”北京市汇嘉律师事务所主任邱宝昌说，另一方面，积极推行网络实名制。由于网络的虚拟性，以前谁买的谁卖的搞不清楚，骂了也就骂了，很难将法律惩治“落地”。假如实名了，就可以及时找到恶评人，并给予法律制裁。

此外，刘俊海建议，伴随着市场征信体系的建立健全，应该考虑把不正当竞争信息、不公平交易信息、商家误导消费者信息，纳入市场征信体系之中，如果有恶评，就可以及时记入“黑名单”，依法追究其法律责任。

[1]《中华人民共和国反不正当竞争法》