当当网“诚信3+1”全面保障消费者利益思维导图

“诚信3+1”打造诚信产业链

所谓“诚信3+1”服务是指当当网推出的一系列面向消费者的业务提升和行业动作。“3”分别指12315绿色通道、先行赔付和上门退款三项针对售后的服务；而“1”则是指本月初当当网联合微软、爱国者、妈米宝贝、惠氏、乐扣乐扣等上千家供应商及商务印书馆、人民文学出版社等出版机构联合发布的《网上零售联合诚信宣言》。该宣言是当当网为了给消费者营造一个正品行货、低价高质的购物环境，而联合千余家供应商共同发起的行业宣言。

黄若在18日的峰会上介绍说：“诚信是商家的立身之本，也是消费者信任我们，选择我们的最重要因素之一。因此当当网希望联合上游企业共同打造一个名副其实的诚信产业链，让当当网这个品牌成为‘诚信’的代名词，让所有供货商享受到‘诚信’品牌带来的效益，让广大消费者尽情享受网络购物的快乐，不再有后顾之忧。”

与会领导评价当当网一系列的诚信行动从上游供货商、交易平台、消费者三方面把网络购物的诚信问题落到了实处。

三记重拳 力保售后优质服务

如果说当当网《诚信宣言》、《诚信服务公约》对消费者承诺了一个诚信的网络购物环境，为网购售前环节提供了保障，那么“诚信3+1”服务中的三项售后服务12315绿色通道、先行赔付和上门退款则全面解决了消费者网购退货的担忧。在参加峰会的众多企业中，现阶段已经将“诚信”问题贯彻到服务上的并不多见。

当当网刚刚推出的“上门退款”服务，让消费者在需要对所购商品进行退货时有了更加方便的选择，工作人员上门退货同时退款，大大缩短了退款周期，节省了精力。目前，对百货商品施行“上门退款”服务且不设退款上限，这在行业中还是非常少见的。

“12315消费者争议快速解决绿色通道”则保证消费争议发生后，消费者可以第一时间通过工商部门12315电话向当当网售后服务部门进行投诉，在工商部门的监督下，当当网将快速为消费者快速解决纠纷。

而“先行赔付”则是在消费者与招商商户因产品质量问题发生纠纷时，为保证消费者利益，当当网将按照“先行赔付”条款先行补偿消费者损失。

如此全面周到的诚信服务，在很大程度上打消了消费者对网购售后服务的一贯诟病，在网络零售行业峰会上也得到了众多同行的认可和称赞。