据统计,2006年中国电子商务的整体交易额突破了万亿元大关,2009年整体规模更是达到3.6万亿元;而在2010年Q1,整体交易规模为10152.7亿元,首次实现单季交易额过万亿元;艾瑞咨询预测,2013年的交易规模将高达12.7万亿元。
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建立网购诚信体系破除行业发展障碍思维导图模板大纲
在电子商务迅猛发展的趋势下,网购蔚然成风,投诉纠纷却逐渐成为制约网络购物发展的瓶颈。其中,假冒伪劣商品屡禁不止、商品质量不合格时有发生、缺乏维权依据等,成为电子商务健康发展的“拦路虎”。
业内人士分析认为,不讲诚信是制约我国目前电子商务健康发展的首要问题。作为参与网购的消费者一方,最担心的就是对方是否守信用,经营者的信誉成为消费者选购产品时的重要依据。付款后能否收到货物、质量是否有保障、售后服务是否妥当,这些网购最关心的老话题,也是引起网购纠纷的重大因素。
当前,业界普遍关注的是,如何建立网上交易的的诚信体系,如何建构以消费者为导向的市场共识,以保障消费者的权益。
我国电子商务市场还很不成熟,社会化信用体系不够健全,交易行为缺乏必要的自律、严厉的社会监督及规范的制度保障。在这种情况下,要进一步实现电子商务的深层发展,就必须加快规范市场的步伐,建构比较成熟和规范的社会信用环境,呼吁参与网络交易各个环节的组织和个人构建一个良好的诚信体系;同时,以法律、政策为后盾形成一套完备的信用制度机制,也是适应电子商务规模化增长的必要保障。
而作为电子商务企业经营者,更应把好“质量关”,注重商业信誉,以消费者为市场导向,始终把消费者的利益放在首位,才能赢得市场,受到消费者的信赖。