卖家损招报复买家 淘宝信用评价遭质疑思维导图

据中国网友报 随着网络购物市场的不断发展，人们在越来越习惯通过网络购物的同时，也在网络购物时遇到不少问题。最近，网购买卖双方矛盾爆发时有发生。电话骚扰，邮寄冥币、粪便，在成人论坛公布买家信息……部分卖家针对“不给好评”的买家出尽损招报复。与此同时，受到骚扰的买家苦不堪言，也开始计划“以暴制暴”。随着买卖双方矛盾不断升级，淘宝式“信用评价体系”受到不小冲击。

买卖不成成冤家

近日，经常网购的“小风”遇到一件烦心事。几天前，他在淘宝上买了一款3d眼镜，拿到手后发现使用效果并不如卖家宣传得那么好，但出于“仁慈”还是给了卖家一个“中评”。没想到接下来几天连续接到卖家的骚扰电话，软硬兼施要求他改成“好评”。不堪忍受的“小风”只能将卖家的电话号码拉进“屏蔽名单”。

其实，与另外一些买家比起来，“小风”还算幸运的。某些不良卖家为了给自己捞取“好评”，电话骚扰买家已经成为司空见惯的手段。更有甚者使出各种阴招、损招来报复买家。“卖家一定要我改评价，遭到拒绝后就把我的电话放到交友网站上去，大家说说我该怎么办?”7月13日，网友“milkroad”在某论坛发帖求助。由于发现自己网购的裙子质量有问题，她要求卖家退货，并给了一个“中评”。谁知卖家不仅以照片存在色差为由拒绝退货，还把她的地址、电话放到某交友网站上曝光，在自我介绍中还留下了“最喜欢坏坏的男人且寂寞难耐，随时欢迎来电”这类有暗示性的语言，其结果可想而知。

此前，卖家报复买家的事件频频见诸网络。今年1月，因为商品数量不符，浙江丽水买家王老师给卖家打了“差评”，卖家竟然邮寄给他一桶用爆米花纸杯装好的大便进行报复。四川的何先生也因为同样的原因在清明节期间收到了卖家寄来的“礼物”——一沓面值为1000元的冥币。

苦不堪言的买家除了向网购平台投诉和在网络上曝光外，因为搜集证据困难，很难拿起法律武器保护自己，只能自认倒霉。然而，随着种种报复手段相继曝光，这些严重缺乏商业道德的卖家在网络上引起公愤。一些有相似经历的网友开始选择“以暴制暴”方式进行反击。在“百度知道”一个悬赏“报复淘宝卖家的方法”的帖子下，网友纷纷支招。有的网友表示，在网上公布卖家的信息，让更多的人知道这家网店是骗人的。有的网友则建议，买家可以多注册几个淘宝账号，然后找到要报复的卖家网店，高价拍下上架的商品，但不要急着付款，用拖延战术让商品流拍。该帖下面跟帖的网友不少，虽然也有网友认为买家不应该做出这样不理性的行动，但有更多的网友积极地出谋划策，指出买家计划的疏漏之处并给出更加偏激的报复方案。网上甚至还出现了专门替买家整垮无良卖家的“网店杀手”。他们用几百个注册时间不同、来自全国各地的淘宝账号去“无良”网店中购买某件低价产品。拍下后卖家一发货，“网店杀手”就直接确认收货并给差评。除了棒杀之外，“网店杀手”还有捧杀法，就是用几十个用户名相似的账号去狂拍商品并给好评。淘宝官方会因此怀疑卖家在自己炒作信用度，便会将其店铺冻结。

俗话说，买卖不成情意在。如今，为了区区一个评价，买卖双方大动干戈，成了一对冤家。

信用评价体系有漏洞

这种“信用评价”制度试图营造一个公正、诚信的交易环境，在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位，保障了用户网上购物安全。但有卖家认为，这种过分倾向买家的评价体系让网店生存艰难。去年3月4日，淘宝网对“恶意评价规则”进行修改。该规定称“除在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语”，或“涉嫌同行业的恶意评价”这两种情况外，淘宝网不会介入评价体系。这就意味着买家可以随意给予卖家“中评”和“差评”，即使有的时候“评价”是不公平的。

7月17日，有个卖家在网上发帖称，因“无故”收到了一名大学生买家的“中评”，在与其沟通过程中，大学生提出“给5元钱就改”，同时强调，一定要先退款。卖家无奈，便将两人的聊天记录贴在了网上，称“大学生居然网上敲诈5块钱”，引来众多网友对大学生的指责。