电子商务对信用的突围思维导图

进入二十一世纪后，经济全球化对信息的需求量与日俱增。社会在发展，营销模式也在随之不断进步，当我们的经济从“以生产为主导型”的初级阶段走出来之后，不得不面对激烈的市场竞争和消费者的消费需求多元化。在经济全球化格局形成之前，我们的市场竞争主要依靠低价和优质来争夺市场占有率；而当经济全球化已成格局的今天，以前的营销战略便无法取得好的效益了。因为以前的优势在现在根本不算什么优势了，大家都在追求“人无我有，人有我优”，却忽视了这一理念是经济领域中人尽皆知的。

竞争是整个历史发展中各行各业都普遍存在的，同一领域间的相互竞争不断加剧着，很多企业被迫退出原本从事的行业转而投资另一领域。可是，这种管理思想只会是类似于“跳出火坑又兴高采烈的进入另一火坑”的恶性循环。这种方法或许在短期能取得一定的成效，可这种思维并不能从源头上解决发展中的日中则晷甚至死于萌芽阶段的问题。发展需要总结，总结必然要求反省。

值得一提的是：任何一个经济体所致力追求的其实都是：让消费者知晓它、认可它、选择它，以至于推销它。这一点，对于经济体的长足发展至关重要。俗话说“顾客就是上帝”，也就是说与消费者的营销沟通是关乎企业存亡的大问题。通过现代市场营销理念，我们可以知道：我们已经越过了以生产和以推销为中心的传统观念，进入了以消费者为中心的新时代，任何一个经济体与消费者、与市场的沟通在其管理中所提到的次数也在不断增加。我们在这里可以得出这样一个结论：市场营销环境的变化带动了营销策略的转变。

作为依托于网络的电子商务行业，它与互联网有着大相径庭的优缺点，对其优点自无须我在此赘言。那么，我们就来稍微总结一下它发育不全的一面：①信息的真实性，准确性，权威性和可靠性得不到切实的保证；②由于网络的开放性传播，信息传播中的各个环节难以控制；③网络传输中的知识产权得不到保护；④网络传播的安全性较差，容易感染病毒……总的来说：它的缺点对于消费者来说最根本的就是得不到消费者的信任和自身运作模式不够健全。

电子商务若是真正意识到了自己的问题，就必须对症下药，抓住问题的根本（自身的责任和运作模式）切实予以解决，而不是讳疾忌医乃至破罐子破摔，最后害的是自己。每个行业都有着行业内部不成文的规定，也就是行业潜规则，这个潜规则能够成事也容易坏事。成事是说该行业可以通过内部协定达成一致，从而大家平分市场份额来换取利润（其实这也是坏事，只不过是隐性的问题在短期不会出现，有麻痹的作用。）；坏事是说内部的君子协定不利于行业的长远发展。

俗话说得好“百业信为先”，没了信用度，谁还会买你的帐呢？试问：作为电子商务行业的各个东家，他们图的是什么？是利润！那么，利润从何取得呢？从消费者身上得来！同样，消费者最关心的是什么呢？是性价比！到底什么是性价比呢？所谓的性价比就是外观与性能以及行业本质之和来比上价格得到的商！就目前看来，在电子商务领域内，最重要的就是打出自己产品或服务的行业本质精神。而目前它最缺乏的是什么行业本质呢？是信用度。网络在经济中的大量运用，信息来源是扩宽了，可是作为消费者却更加茫然了！选择多了必然导致难以决断。就像你去买衣服，哪一件看上去都差不多，可你只能买一件，这时候你便会有一种坐立不安的感觉，到底哪一个好呢？这种情况在女孩子身上出现的频率较高。如今，价格战已不应该是市场经济竞争中的主要战术了，什么大削价、打血价谁都知道是骗人的！消费者自己定然不是白痴，上当的还是比较少！因为他们看重的不单单是价钱，更是售后服务和行业信用度，把这两点归入行业本质精神里也不为过吧！

举个最常见的例子吧！我国是纺织业大国，却奈何没几个真正意义上的世界品牌呢？除了他们总是依托于中国廉价劳动力外，更重要的是我们并未打出自己的行业本质？我们对于外国名优品牌的仿照一度狂热！但我们却忽视了，即便我们的质量和他们一样，我们仍然卖不出那价格。我们没有行业本质，没有精神谁要你啊！

真正有了行业精神，把它打响了，性价比即便原地踏步踏，但是消费者亦然会认可你的！电子商务的蓬勃发展加剧了内部竞争，要在竞争中取胜是他们共同的愿望。可到底怎样才能取胜呢？在我看来，大家能力都差不多的情况下，何不试试提高自己的信用度，以此赢得支持呢？电子商务行业归根结底从事的就是传播产品信息，传播资讯，提供服务！对于传播，最重要的就是信息的准确性。对于服务，最重要的除了真实性以外还有利己性！

作为消费者，之所以选择你，必然是你有可取之处！世人都不喜欢抱着垃圾说是宝吧！就打电子商务领域中的网上商店的例子吧！a通过网络信息平台发现了x网店中有一款很适合他的产品，通过网上银行定购了该产品。可是当产品到了手上之后却发现和当时看到的产品说明和产品图差了很多。a很是郁闷，他想找消协维权，可是人家网店有话说了，当初在提供信息的时候已明确提出“该图仅供参考，以实物为证”！这不摆明了a这次只有吃哑巴亏了吧！可是，网络是个开放性的交流平台，a于是在该网店的留言中说了自己的经历，希望其他买主汲取他的教训，没过多久，x店的生意成交额直线下降！有该例子我们可以看出，消费者定然会想法维权，即便不能维权也会让你不好看的！

电子商务行业真想长足发展的话，面对网络的开放性，选择真实性，提高自己的信用度就是他们不得不走的路！

整合产业链对于电子商务行业来说，即可降低运作成本又能从中摸索出属于自己的一整套营销战略。对于一个企业，经营管理的水平很大程度上决定着公司的成败。加强对整个产业链的监管工作成了整合产业链的重中之重。我国经济整体上都缺乏一个产业链的整合，貌似合作分工可以获得更多的利润，可是却没看到，分工既然可以获得可观的回报，那么我统领整个产业链的7大环节岂不是能得到更为丰厚的回报吗？在这里，我很坦诚的说要把7大环节统领是很难的！可是，经济竞争中人人都愿意捏软柿子，对硬柿子不闻不问；可结果是软柿子捏着捏着就烂了，硬柿子总会变成软柿子！我们要是还去对到底是捏软柿子划算还是捏硬柿子划算，那么我们永远都不会有出路了！很简单一个道理，每个软柿子都是由硬柿子变来的！

既然要对产业链进行整合，就需要把整个产业链的各个环节细分，把过程管理和目标管理结合起来。避免过分注重过程而忽视目标，或是太过注重目标而不在乎过程，用目标引导过程，用过程去检验目标。目标管理和过程管理都有其固有的缺陷，二者统一起来则能取得好的效果。

我们在先前说道过依托于网络必然存在信息的传播，信息的传播必然追求效果，而验证效果最直观的表现就是受众对于信息的反应。信息的传播必然会受到诸多因素的影响，从而降低了信息的可信度，影响自己的信用度，这就是我先前说需要把过程管理与目标管理统筹的原因了。行业发展是长期的，它所需要的是拥有一种持续的竞争力。而这种持续的竞争力就需要行业信用度来维系。故而，强化行业本质精神，增强对信托责任的理解是对行业发展的强心剂。

在上面我们说道可以通过加强对于7大环节的监控（有效地整合）来为电子商务树立自己的行业精神，强化信托责任概念。在我国，经济受到“有形的手”和“无形的手”的双重作用。

中国正在日益成为具有世界影响力的大国。一个经济体经济基础决定了它的发展方向，而经济体自身的定位又决定了它的市场策略。电子商务作为现代全球经济发展的生力军，必须具备宽广的全球视角和深远的发展纵深观，才能形成长远而又实际的发展战略。

通过上面的试探性分析，不难发现：我们的电子商务行业与一般的制造业等在内的经济体有着许多的相似之处，面对的困难也相差不大，上述文字讲述了电子商务行业存在的信托责任问题和运作模式不够健全的弊端。我试图通过改变其运营模式来建立起它的行业本质精神，主打信用！就电子商务来说，作为消费者，是根据自己从电子交易平台上获得的信息选择自己所需要的并为之动心的产品或服务。站在交易平台一方，它所提供的信息对自己都应该是有利的，绝不会告诉受众（消费者）自己的缺陷。那么，消费者的选择即是通过对其信誉和形象的认同感，从直接性的判断走向多元化的判断。在今天，消费者的消费理念从满足自身基本需求走向了追求心理和精神上的满足。他们更看重的是品牌和形象等地位象征。

从传播学上看，一个科学合理的营销传播程序和产业链一样都有7大流程：

这7大环节是一个循环的过程，利于不断总结经验，丰富自身发展。作为电子商务这一新兴行业，注意一下几点：

电子商务行业拥有最大的消费群体，这是它的优势也是它的劣势。它得到大的消费群体也就必须经受这一群体的检验。如今，人们接触信息的途径不断增加，也让他们对于无偏差信息的追求越发炙热。这就意味着，为了实现这一理想，消费者有必要在不同信息来源间进行一定的选择。消费者的选择又是电子商务行业内各个企业兴衰的关键因素。

在电子商务行业，人才的选拔当今自然不是问题，问题在于如何让这一群为自己服务的个体心甘情愿的为自己服务！信托责任不单单在于企业对于消费者，同样也在企业员工。我曾看到过一篇报道说日本一家企业的员工累死在工作岗位上，但这个累死的员工不是因为什么公司指标过高，而是因为他愿意为这个公司付出。这听起来有些不可解，其实原因很简单，该公司对员工的福利很好，员工需要做的只是为公司赚钱。而员工也心甘情愿的为公司流血流汗乃至付出生命。可我们的企业呢？克扣工资不在新鲜了！员工上班时间睡觉、玩儿游戏等更不是什么怪事。故而，企业在强化自身信托责任时，需要兼顾消费者和企业员工。二者不可偏废其一。

对于整合产业链自然是个大问题。我刚才说到了日本的一个例证，我想说明的是，当我们的企业建立好了全方位的信托体系之后，员工自然会竭诚为其效力，这也为产业链的整合提供了一个很好的氛围。从而减小整合产业链时的阻力。

当电子商务领域的产业链与行业精神真正到位的情况下，电子商务在市场竞争中定然会占到很大的份额，因为依托于网络传输有着这多优点，当缺点逐渐减少的时候，整个电子商务行业正趋于完美。在竞争中取得持续的竞争力则需要行业内部的不断竞争，创造出更好的服务。双赢便不再是难题。