政府征诚信服务单位为民解忧思维导图

□晨报记者 孙 磊 实习生 张 萍

找个称心的保姆，维修无法制冷的空调，替孩子寻觅合适的家教……本市正计划通过推荐和自荐的方式，征集优质社区服务机构，签订《社区诚信服务公约》，然后由社区居民参与评议和监督，最终为老百姓选择一批诚信度高、服务质量有保证的品牌单位。今后，社区居民有望拨打一通电话，或点击一下鼠标，就能找到社区附近最可信的服务单位。

近期，在全市范围开展的“社区诚信服务单位评定”活动征集启动以来，已有部分从事社区服务的单位提交自荐申请表。记者昨天从上海市社区服务中心了解到，参评单位大多属中小规模，且仅有30大类中的少数几项服务，相关部门欢迎各类符合条件的社区服务单位参选，为居民提供更好的社区服务。

社区服务仍有空白需补位

据上海市社区服务热线统计，不少居民对社区服务单位质量存在不信任的情况，例如有人来电投诉上门疏通管道的服务，电话联系时对方说50元，到了现场一看管道比较难通，加价到80元，居民就有意见了。

对此，上海市社区服务中心主任竺亚表示，如今居民获得生活服务的途径，大多是一些流动摊位或者小门店。比如修鞋修伞，部分居民会找路边摊，有时走过几个街区也不一定找得到，服务质量也是良莠不齐，很难令人放心。”而评选社区诚信服务单位的初衷，就是为了帮助社区居民选出可信的服务单位，填补这一需求上的空白，提高社区服务行业的规范度。

在评定项目30大分类中，居家保洁服务、家教服务、家电维修、宠物护理服务、快递服务、家政服务等与普通居民社区生活紧密相关的行业都榜上有名，“我们通过上海市社区服务热线的反馈，了解前来咨询和求助的居民在哪些方面需求较大，从而拟定了这些领域。”竺亚介绍，经过调研和统计，这30个类别是与社区居民需求最贴合的，然而从近两周的报名情况来看，参选的单位主要集中在家电维修类，一些优质的服务型企业仍比较缺乏。“现在社区的公共设施都比较完善，但在一些较边缘的服务内容上，往往产生物业、居委都不管的现象，这就需要一些社区服务类单位来补位。”

“门槛”不太高，考查不马虎

记者了解到，参评单位的准入条件并不特别苛刻，凡是有正规执照合法经营的企业，从事经营活动一年以上，自愿签订并履行《社区诚信服务公约》，且具有一定服务能力与较高评价的单位都可参评。

然而，想要拿到“社区诚信服务单位”的牌匾并且挂得稳当也并不简单。自签订《社区诚信服务公约》起，在3个月的考查期内，如有一次被投诉，且经核查情况属实，那么参评单位将立即被取消资格。不仅如此，在考查期内，主办方会组织社区居民和工作人员进行暗访，从单位环境、服务态度、业务能力等多方面进行评议和监督，保证入选单位的服务质量。