B2C行业峰会召开 当当网率第一军团共宣诚信思维导图

四方联合签署《诚信服务公约》

“诚信”是本届网络零售行业峰会的热议主题。质量问题、货不对板、售后服务差等诚信问题使得不少网民对网购望而却步，已经成为网络零售业发展的一大瓶颈。本来，诚信是B2C企业相较C2C的优势所在，但今年一些大型B2C网上商城先后爆出的“错价门”使得B2C的诚信问题也浮出水面。

在本届峰会上，北京电子商务协会发布了《北京市网络零售行业诚信服务公约》，当当网、卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品等四家企业的高层代表在公约上签字，向大众传达了重视诚信、重视消费者权益的决心。

直面诚信问题 当当网领跑B2C

其实，在此次峰会之前，当当网就已经开始了“诚信行动”。在峰会的“B2C高端互动论坛”上，当当网首席运营官黄若还分享了当当网在企业诚信方面的经验。本月初，当当网就联合微软、爱国者、妈咪宝贝、惠氏、乐扣乐扣等上千家当当网供应商及商务印书馆、人民文学出版社等出版机构联合发布了《网上零售联合诚信宣言》，与上游供货厂家共同提升产品质量、售后服务等方面的水平。

同时，黄若还谈到了当当网的“诚信3+1”服务理念。“1”即指《诚信宣言》，而“3”则分别指12315绿色通道、先行赔付和上门退款三项服务。其中当当网刚刚推出的“上门退款”服务引发了企业代表和专家们的热议。

当当网“上门退款”服务成焦点 消费者利好 企业存疑

所谓“上门退款”服务即是在购物出现问题后，消费者可通过网上申请退款，经客服确认后由专人到消费者指定地点上门退货、当面退款。

业内人士表示，“上门退款”服务会占用企业部分流动资金，一旦资金占用过多，企业就会面临资金风险。当当网之所以推出这个服务，主要是当当网已经实现持续性盈利，可以保证持续的现金流，但其他大多数B2C企业还处于“赔本赚吆喝”阶段，如果盲目跟风，很有可能给自身企业带来资金断链的风险。

业内分析师表示，当当网的“诚信3+1”服务，对提升企业的诚信形象非常有意义。尤其“上门退款”这在网购百货方面是非常罕见的，可见当当网在提升服务质量、树立诚信形象方面确实下了功夫。