湖北省贾国启：诚信经营业绩显著思维导图

他认为，实现服务目标的首要条件是优良的商品质量。为此，他提出了“以人为本，科学管理，质量优良，顾客满意”的质量方针，制定了公司质量目标和质量控制规范，推行iso9000国际质量管理体系，公司质量管理水平显著提高。几年来，在各级质量检测机构组织的质量检测中，人商均未发现不合格商品，尤其在“苏丹红”、“龙口粉丝”、“三鹿奶粉”等重大食品安全事件中，经各级行政机构检测，公司未有一例不合要求的食品，维护了公司“全国百城万店无假货活动示范店”和“全省食品安全示范点”的金字招牌。

为让顾客购物便利放心，他提出：人商必须重商德、守商誉、铸商魂，要把顾客高兴不高兴、满意不满意作为衡量和检验一切工作的标准，持之以恒地提高顾客满意度，不断拓展和丰富满意工程内涵。几年来，人商公司制定了更高的服务考核标准，持续对员工进行服务技能训练，持续寻求与顾客进行有效沟通的渠道，持续寻找打动顾客的闪光点，提炼出了许多赢得顾客感动的工作方法，以4位员工姓名命名了“超值服务柜组”，把他们的服务方法进行提炼和推广，让顾客得到了一种愉悦的享受，让顾客得到了全新的服务体验，赢得了顾客的信赖，建立了可靠稳定的顾客群，极大提升了企业发展空间。

人商文化的核心在于不断创新

创新是变革社会的主旋律，也是人商的发展之魂。2004年人商改制之后，企业面临新的发展机遇。如何发展？贾国启的思路很明确，就是不断创新，尤其是企业机制的不断创新。