淘宝携手雅虎日本直面考验：语言沟通销售诚信思维导图

巨型跨国购物平台

从6月1日起，日本消费者可以登陆雅虎的“中国商城” 购买淘宝店主的约5000万件商品，而中国消费者则可以通过淘宝网的“淘日本”购买在日本雅虎商家提供的800~1000万件商品。商品数量之多前所未有。配合网站开通，“淘日本”还推出了“豪华日本双人游”等抽奖活动，在6月1日至30日期间购物并付款成功的中国用户均可以参加。

直购日本更为便捷

“淘日本”的开通解决了中国消费者以往有意购买日本商品，但对个人代购不放心的困扰。网上所有商品均为日本直送，以“个人进口”的方式快捷通关，在大陆使用申通快递，运送范围几乎涵盖所有省市自治区的主要城市。订单支付成功后，通常情况下10天左右可以收到货物。购物页面直接显示人民币价格，消费者需要支付商品售价以及运费，使用人民币付款即可。虽然此前也存在着“佰宜杰”等可使用银联卡付款的日本直购网站，但这些网站大多使用日元标价再按汇率进行折算，“淘日本”则在价格显示上更为直观。

中国消费者目前可以直接购买“淘日本”上显示的所有商品，即使网页上标明“不支持海外发送”的货物也可购买。至于人气极高的日本化妆品等，日本雅虎公司商务开发本部的今村健儿介绍称，“对于化妆水等液体物品也进行过邮寄通关试运，结果表明可以正常送到消费者手中”。不过今村还表示，由于近期日本爆发口蹄疫，中国黑龙江和福建省等已经禁止进口日本奶粉等制品，日本雅虎也随即采取了应对措施，停止了向中国消费者发送相关产品。此外，尽管日本动漫类产品在中国市场前景广阔，但目前所有书籍、杂志和音像商品均不在可购买之列。

语言沟通或成难题

尽管淘宝网和雅虎日本均表示消费者在无需购物时使用对方国家语言，但实际上从商品介绍网页来看，由于是采用机器翻译，辞不达意、莫名其妙的地方还很多。雅虎日本董事长孙正义也承认翻译存在需要改进之处，建议用户依靠图片和“善意的想象力”进行判断。

对于中国的淘宝店主而言，在商品上架后或许需要关注一下商品的日语介绍并进行修改，否则很难把正确的信息传达也日本买家。对于中国消费者而言，“淘日本”并不提供类似“淘宝旺旺”的即时聊天软件，对商品所有询问均需通过电子邮件，并经由客服翻译后发给日本商家。这种来回往复的过程会消耗一定时间，给交易造成一定困难。

诚信销售经受考验

“淘日本”和雅虎“中国商城”均设有巡逻抽查机制，对两国法律所禁止的商品进行处理。损害知识产权和商标权的“仿货”也在查处之列。同时，目前“中国商城”规定原则上不允许换货和退货，因此日本消费者如果买到与照片严重不符的商品，其后续处理也会颇费周折。这就要求淘宝商家更为自律，以免因为一两次交易产生的问题影响店铺的口碑，甚至危机整个中国商品和商家在日本的形象。

机遇与挑战并存

“淘日本”和“中国商城”开通至今还不到一周，“淘日本”所属的阿里巴巴集团主席和首席执行官马云也坦言，在最初的六个月以内“可能给大家带来的麻烦远远大于给大家带来的喜悦”。不过，相信这种打通两国网络购物平台的尝试将成为一种趋势，两国消费者们可以因此让购物变得方便，而两国商家在面对挑战的同时，也能在这一平台上得到大显身手的机会。