建行信用卡持卡人：为啥取自己存的钱要交手续费思维导图

质疑：自己存的钱为啥不让取

上个月，周女士的单位组织去澳大利亚旅行。她手上有一张建行双币信用卡，但透支额度仅为5000元。“我担心不够用，除了带了不少美元和澳元外，还往这张卡里存了3000元现金备用。”周女士告诉记者，她在通过ATM机存款后发现，显示的余额虽然变成了8000元，但可用余额一栏却只有2000元。

周女士给建行信用卡800服务热线打电话询问，客服人员解释说，可能是通过ATM机存入的钱还没有到账。

几天后，周女士再度去市内另一个建行的ATM机确认，发现显示的余额还是8000元，可用余额也仍然是2000元。从澳大利亚回来后，她去了家附近武林门的建行网点。该网点一楼正好有龙卡信用卡的办卡咨询台，于是周女士咨询了办卡业务员。“那个业务员听完后，就白了我一眼说，信用卡本来就不能用来存钱。后来他又说，只能取透支额度的三分之一。”周女士对此十分不理解，自己存的钱为什么就不能取？

此外，建行的信用卡业务员还告诉她，尽管不是透支取现，银行依然要收取现手续费。而手续费的收取标准是，取现金额的0.5%，最低2元，最高50元。这意味着，即使周女士可以一次性取出这笔钱，也要支付15元手续费。周女士认为这样的收费很不合理：“如果我是透支取现，可以收手续费，现在我是取自己的钱，又不是跨行，也不是在外地取，凭什么也要交手续费？”

解释：收手续费是国际惯例

对于周女士遇到的麻烦，建行浙江省分行负责信用卡业务的徐策解释，客户预存的3000元可以一次性通过柜台取现。而关于ATM机显示可用余额为2000元的问题，因为此类信用卡是可透支的，出于为客户资金安全的角度考虑，建行的双币种信用卡每日ATM预借现金限额设定为2000元。“无论如何，客户持卡去银行柜面办理取现，肯定可以取出来。”不过徐策也指出，信用卡确实是不鼓励客户存钱的，而且信用卡里存钱银行也是不计利息的。

“收取手续费问题，其实在客户办理信用卡时，业务员让客户签字确认的信用卡章程上就有明确说明。像周女士这样的情况我们不建议往卡里存钱，她可拨打建行800电话，申请提高临时额度。”徐策表示，手续费的收取是总行制定的政策，而且也是国际通行的做法。不管客户是透支取现，还是取自己存的钱，都要交这笔手续费。

但实际上，在国内开展信用卡业务的过程中，很多银行将这一“惯例”本地化了，按照中国老百姓的需要进行了改良，即只要扣除所有欠款后，还有剩余资金，即账户上资金为正的话，就可以免费取出。如工行牡丹卡的持卡人，在本地工行的ATM机或者银行柜面取现，不需要支付取现手续费。

业内人士指出，信用卡是从国外引进的一个业务品种，有很多所谓的“国际惯例”并不符合中国人的使用习惯，如国际通行的做法是消费刷卡不需要密码，签字即可生效；但到了国内，大部分银行都做了改良，或者是纯粹用密码，或者是提供密码和签字两种方式，让客户自由选择。