工行信用卡业务稳健发展　“规模、质量、效益”齐增长思维导图

近一年时间内，牡丹信用卡存量连续突破50万张、60万张、70万张关口，实现了成倍的跨越式增长，进一步巩固、扩大了同业第一的市场位次;信用卡交易额同比增长34.16%，实现了信用卡业务“规模、质量、效益”的和谐发展。

这些成绩得益于，河南工行营业部始终致力于提高信用卡服务质量和服务能力，把提升服务品质作为一项重要工作来抓，着力完善服务体系、提升服务水平。

在所辖网点开通了白金卡、金卡贵宾通道，对信用卡业务受理、服务、宣传标志进行规范化设置，加大对员工的业务培训力度。设立信用卡VIP客户服务中心，为信用卡客户提供专业化的基础服务、应急服务以及各项增值服务，满足了信用卡客户的个性化需求。

该行一是通过开展不同主题的刷卡促销、商场促销、节日促销、集团促销、社区促销等系列促销活动，在为持卡人带来实惠的同时，提升了牡丹信用卡的品牌形象;二是通过开展郑州机场和郑州火车站牡丹卡贵宾绿色通道服务、工行信使、自动还款、购汇还款、加油优惠和上门兑换积分礼品等特色服务，丰富服务内涵，为客户提供了更多的便利。

为进一步提升市场竞争能力，该行一是加大创新力度，大力发展信用卡分期付款等新业务，提高信用卡业务创新能力，满足了客户差异化、多元化需求;二是有重点地在旅游、文化、餐饮、娱乐等领域发展了一批特约商户，组建了结构合理、品质优良、服务到位的特惠商户网络，为客户营造了和谐的用卡环境。