山东刘增刚：坚持以诚信服务赢得市场思维导图

诚信经营，经济效益不断提高

日照船代市场竞争非常激烈，船货代企业达到100余家，成为山东乃至全国船代市场竞争最为激烈的口岸之一。作为日照外代的总经理，刘增刚根据港口情况，倡导第二次创业，提出了企业利润向千万元进军的目标，从而保证客户回报最大化、职工利益最大化。他积极履行合同，确保了公司“一条龙”、“一站式”、“三全（全天后、全方位、全过程、）”服务承诺的执行，赢得了广大客户的信赖。同时，他确立了“两地三港（日照、岚山、青岛）”的发展战略体系，精心打造企业核心竞争力， 2005年实现了企业利润过千万元的经营目标，经过几年坚持不懈的努力，日照外代一年一大步，迈入了快速发展的轨道，效益连年递增，2008年实现利润1500万元，比2004年翻了一番多，市场占有份额在本地区同行业中始终保持遥遥领先地位，成为日照地区乃至鲁南地区最具影响力的船代服务企业。

诚信服务，赢得客户高度赞誉

刘增刚在工作中始终秉承诚信的经营理念，视诚信服务为企业生存的根本。

2006年10月24日，日照外代成功代理了香远“海洋之光”轮，该轮以7359吨/小时的矿石接卸效率刷新了矿石接卸世界纪录，仅用24小时就接卸全部矿砂176623吨。在操作过程中，刘增刚深入现场，制定实施 “船代货代一体作战，港口代理密切配合”的作业方针，在该轮预抵三天内坚持每天落实抵港时间，并坚持向船方预报天气情况，为该轮顺利靠泊奠定了先决条件。同时，在单证、提单及保函方面也做了大量前期准备工作，务使船舶能够即靠即卸。在该轮靠泊后，在卸货的流程、船型及船舶尺寸、舱口形状及舱口尺寸方面，都与港方做了提前的沟通，并与港方人员一起研究、制定实施了科学方案，确保了作业的顺利进行，实现了对船东及港方的服务承诺。

2005年8月，日照外代成功代理国际欧洲级世界帆船锦标赛物流服务项目。作为公司总经理，刘增刚高度重视，成立了项目小组，积极与市政府有关部门接洽，从意大利、西班牙、德国等参赛国家，将150立方米、重5000多公斤的帆船设备和比赛物资，利用集装箱从海上安全运至日照赛场，为比赛的顺利进行提供了物流保障，赢得了国际帆联主席简?亚伯拉翰姆逊的高度评价，并获得了日照市委市政府的通令嘉奖。2006年和2007年，公司又成功代理国际470级世界帆船锦标赛物流项目和中日韩大帆船比赛项目，确保了赛前他对日照市政府和日照人民所作出的庄严承诺，为国家、为日照市赢得了荣誉。2007年5月，日照威亚发动机缸体物流仓储配送业务启动。为了确保项目万无一失，刘增刚组织精干业务人员，成立了威亚物流项目小组，确保了此项目的成功开展。