市民不良信用记录 因客服失误思维导图

“当时我手头比较紧，就让朋友帮我先把钱还上。”昨日上午，小徐说，朋友还款后，小徐从银行客服人员处了解到，他的信用卡已有一笔6100元的进账，他才放了心。

小徐说，之后他就没再把这事放在心上。但2013年12月13日再使用网上银行时，他发现已不能正常使用。“打电话一问才知道，我的信用卡已产生不良信用记录。”小徐说，他赶紧跟帮他还钱的朋友联系，“朋友说当时电话里可能没听清楚，所以就只帮我还了5000元。”

“为啥只还了5000元，银行却告诉我还了6100元？”小徐气愤地说，明明少还了，为啥银行却说多还了，而且从收到还款通知到产生不良信用记录这半个月，银行没有通过任何形式向他告知这一情况。

昨日下午，交通银行信用卡服务中心的一名工作人员解释称：“因为徐先生的卡上开通了很多项业务，卡上在12月初收到一笔5000元的还款后，又收到了另外一笔1100元的业务款，但这笔业务款中只有10%的金额被划为还款金额，我们的工作人员可能是误把这两笔款都看成了还款金额。”

该工作人员称，针对这种情况，银行暂时不能帮其消除不良记录，但可以为小徐出具证明，并保证今后的信贷业务不会受到影响。但小徐表示不放心：“信用记录是联网的，我拿着交通银行的证明，不知道其他银行认不认，这种解决办法我肯定不会同意。”

对此，律师表示，市民一旦产生不良信用记录，有两个办法可以将其消除，一是五年内不再产生不良信用，五年后自然消除；二是让银行主动消除不良记录。“小徐的不良信用记录是由于银行工作失误造成的，因此银行也应帮忙消除。”