阿里巴巴公布B2B市场交易诚信报告思维导图

根据易观国际数据，阿里巴巴目前在国内市场占据63.5%的份额，这一份报告对于了解高速发展的电子商务行业诚信状况具有很大价值。

报告显示，在08年中国市场和国际市场的纠纷事件主要包括低价陷阱、大额订单诈骗、冒用第三方的名义诈骗以及严重货不对版等，而这些也 是买家反映投诉最多的问题。

阿里巴巴公司CEO卫哲表示，发展中国电子商务，网上诚信是最关键的问题。阿里巴巴作为行业中的企业，一直积极参与到诚信建设中，利用自己的网络平台优势和业务资源优势，在不断推动电子商务发展的过程中建设起一个符合国情的诚信体系。坚持惩恶扬善，一方面把不诚信商家“清理出局”，而对于诚信经营的商家，公司则会通过优先推荐、网络联保等方式，助其发展。

根据全球交易纠纷会员比率显示结果表明,来自喀麦隆、芬兰、印度尼西亚和中国香港的会员，涉嫌交易纠纷的会员比率较高，而中国大陆地区的会员发生纠纷率不但少于这些国家和地区，也比传统的电子商务发达国家美国、加拿大和英国要低；而在中国大陆电子商务B2B市场，涉嫌交易纠纷会员比率较高的地区主要集中在沿海地区，尤其值得注意的是，外贸纠纷方面排在前两位的地区均位于福建莆田市。

该报告还提醒用户，随着国际经济危机影响的进一步继续，在外贸领域很多中小企业的订单可能会更改（如缩减）或撤销。在这种情况下，“货不对版”或“收款不发货”的交易纠纷比例有可能大幅度上升，企业应该提高警惕，避免这类事件的发生。

据了解，一直以来，阿里巴巴采取多项措施解决诚信问题，包括对付费会员进行A&V核实，在交易机制中引入支付宝和中间担保机制，与权威的仲裁机构合作,向会员推荐仲裁服务，启动信息审核机制，对高危会员信息进行特殊审核，启用全球反诈骗、反垃圾和反侵权风险系统，还通过线上和线下渠道，推出风险防范的在线答疑、网友互助体系，联合司法机构对非诚信行为进行重点打击等，于此同时阿里巴巴专门成立了交易纠纷投诉管理团队等。