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妆点网胡飞:B2C行业诚信是金思维导图

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2009年的最后一个月,国内著名b2c零售商卓越网惊爆“超特价”,价值上千元的全套精装图书仅以25元出售,并且全场包邮,这导致了近乎疯狂的抢购。然而不到24小时,卓越网方面就在没告知用户的情况下,单方面删除所有的25元订单。卓越网给予的解释为“内部it系统故障造成,并非真实的促销消息”。卓越的这一举动导致了大量网民的不满,纷纷斥责这一事件是对b2c诚信的挑战。

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思维导图大纲

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孔子说:“自古皆有死,民无信不立。”孟子云:“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。”孔孟告诉我们,“诚信”并不单单是一个词,更是做人的道理。做人尚需诚信,对于一个成功商人而言,诚信更是其安身立命之根本。“做b2c的要将诚信看的比金子还重!”妆点网ceo胡飞说。

作为从b2c做起,通过两年不断地探索发展和资源整合,到现如今跻身国内女性网站第一梯队,成为与太平洋[18.10 -2.27%]、瑞丽、yoka等老牌女性网站平分天下的网站,妆点网的成功可谓是一个很“有趣”的案例。“做电子商务的,说到底,无非是通过网络这一渠道进行传统的商业运作”胡飞说,“对于一个互联网企业而言,诚信的重要性与传统企业是共通的。”

目前国内号称“名头最大气,前景最广阔,口号最响亮”的商家,莫过于开展电子商务,进行产品营销和推广的企业,也就是我们常说的b2c。诚信经营的漏洞正是考验b2c能否生存的关键之所在。

近几年,电子商务购物网站层出不穷,从而带动了中国电子[1.37 6.20%]零售市场的蓬勃发展。但是如雨后春笋般涌现的各类b2c网站,其表现出来的确是良莠不齐和鱼龙混杂。即使类似卓越这样的跨国企业,也会因为“技术问题”而导致“不愉快”事件的发生。对于企业而言,可以以“it系统故障”为由拒绝发货,避免可见的资金损失。但是对那些满怀期待,甚至在拍下货品之余,大赞卓越“有远见,够胆识,有魄力”的消费者而言,心理上的落差,又岂只25元?

作为国内知名的电子零售企业,更应该拿出自己勇于承担风险的责任意识,这不仅仅是为自己的失误买单,更是一个延伸自己品牌的好机会。事实上,类似卓越网这样“乌龙”事件的发生,对企业而言是挑战,同时也是机遇。

早在2004年,ibm公司就曾将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元,但最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。dell台湾的网站在09年7月初也曾发生了原价六万多元台币,只要消费者更换选配就可以两万多元的价格买到型号为latitude e4300的笔记本电脑的事件。最终处理结果也是先道歉,之后与消费者协商,以消费券的形式补偿给消费者。暂且不论消费者是否百分百满意看,至少这种勇于承认自身错误并承担相应责任的态度,是值得所有b2c学习的。

尽管有很多电商人认为ibm、dell和雅茚药妆这样的行为有炒作之嫌,但既然事件已经发生了,在勇于承担自己责任的同时,将品牌信誉度损失降到最低,将一个负责任的企业形象展现给公众,也是一种聪明的营销策略。

随着互联网成为日常生活中不可或缺的一部分,以及国内网民素质的不断提高,网络已不再是那些迷恋网络交友和互联网游戏者的天下。网民的思想和言论已经逐渐成为整个互联网精神支柱,对互联网电子零售商来说一旦采取的措施和手段处理不当,则有可能导致这根“支柱”的垮塌和倒压,相信没有多少b2c能够扛得起如此沉重的压力。在信息化高速运转的今天,公信力的下降对电子零售市场的发展无疑是致命的。传统企业能承受市场的各种波动影响,作为依托网络信息服务的b2c企业同样应该勇敢的承担起来。诚信将成为是b2c自身诚信品牌建设的试金石。

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