危机促变革，拐点抢先机思维导图

市场尚未走出低迷期，特许企业扩张速度放缓，各行业发展前景喜忧参半。

从今年年初到4月份，协会分两次对北京、广州、深圳、上海、南京、武汉等地近40家连锁企业进行调研，受宏观经济形势影响，企业的销售、利润均有不同程度的下滑，总的形势不容乐观。根据协会会员企业年度经营状况调查显示，与2007年相比，参与调查的130家特许会员企业，门店总数增长了25.9%，销售额增长了16.7%。店铺增幅比上一年下降了13.8个百分点。不同业态、不同区域表现不同，生活必需品的消费相对平稳，二三线城市市场好于一线城市。

为帮助特许企业和投资人了解和把握金融危机对行业的影响，年初，协会组织42位业内人士、51位特许总部管理人员和142位加盟商对特许经营的42个行业和业态的发展走势进行预测，并发布了行业景气报告。报告显示，儿童教育培训、食品营养品零售、婴幼儿用品、网上购物和便利店被普遍看好。与汽车、房地产有关的服务行业，景气度相对处于低位。但据最新了解，这些行业已经出现不同程度的回暖。

根据对2008年特许经营连锁百强的统计，企业经营规模和实力在稳步提升。百强企业实现销售近2200亿元，店铺总数达到8.5万个，店铺平均增幅为28%，其中加盟店占比82%。百强企业共创造就业岗位100万个。

通过引进计算机和网络技术，总部和加盟店之间的信息沟通和远程控制不断改善。例如，

翰皇2008年完成管理信息系统平台建设，形成“内部管理平台”、“店面管理平台”、“加盟商管理平台”三个工作平台和十余个管理系统；东方爱婴的B2B加盟商管理平台，实现“总部统一发布、地方随时上传、全国信息共享”的管理机制。此外，象王远程教育系统的兴建，美宜家的168快乐频道和“门店服务在线”的开通等，在帮助门店改进管理、为一线员工提供及时培训等方面发挥了显著成效。

此外，雷力、北大青鸟等企业陆续组建加盟商管理委员会等类似组织，让加盟商共同参与战略制定、发挥建议、指导、咨询和监督功能。

领先企业的加盟商管理平台建设已趋于普及，加盟商管理已跃升到一个新台阶。根据加盟商调查满意度显示，加盟店对总部的满意度明显提高，达到4.18，比2007年上升了17.7个百分点。

受私募基金等资本市场的影响，2008年，一部分特许企业持续加大直营店的开发力度。今年入围特许经营年度奖的20家企业的数字显示：2008年上述企业加盟店平均增加25%，直营店平均增加29%，直营发展速度快于加盟。获得战略融资之后，特许企业普遍放缓甚至暂停了加盟店的发展，重新整合加盟模式，形成更规范、标准化的管理体系，新模式推出后，加盟标准进一步提高，评级更为严格，盈利能力进一步提升。

除投资开设直营店，一些企业增加了上游产品生产、研发以及设备与商品的投资。通过投资基地和供应链建设，促进了体系升级和竞争力的提高，为加盟商提供性价比和附加值更高的产品，提高加盟商的获利能力。加盟商的投资回报得到改善。调查显示，加盟商对投资回报的满意度比上一年提高了13.3个百分点。

今年特许评优对1000位加盟商的调查显示，2008年，加盟商满意度大幅度提高，其中，加盟商的综合满意度比上年提高了17.7%，加盟商对投资回报的满意度比上一年提高13.3%。

满意度是决定加盟体系是否稳固的主要因素。加盟商对总部的评价中，需要重点关注的是投资回报：每年的加盟商调查，投资回报的满意度都一直低于综合满意度，今年低10个百分点，投资回报满意度高于综合满意度的仅占被调查企业的12%。说明投资回报是影响加盟商满意度的关键，也是薄弱环节。

其他薄弱环节均集中于对加盟店销售业绩的支持方面，如“促销支持”、“提升店铺营运水平”、“提供市场信息”等。2008年，加盟商对上述问题的满意度比综合满意度低6.4个百分点，与去年相比，没有改观。

二、正视问题与挑战，明确发展目标

特许总部及加盟商对市场前景持谨慎乐观的态度：

对销售的预期：52%的加盟商认为2009年的增长率会达到10%以上，48%的认为增长率在10%以下，其中，18%的认为会出现负增长。

对毛利的预期：21%的调查者认为会下降，17%持平，62%认为会提高。