家电卖场投诉量，苏宁电器高居榜首思维导图

图表一：

消费者针对苏宁电器的投诉，主要集中在苏宁销售的产品的质量问题、价格过高，售后服务差三个方面。下图为关于苏宁电器的各类投诉比例：

图表二：

随着家电市场竞争日趋激烈，每逢节假日，各大商场都会推出各种促销活动以吸引消费者前去选购，但消费者在购物时往往会发现，某些促销活动里藏着“华而不实”的成份，如先提价再打折。通过模糊概念打“擦边球”。导致产品销售量大幅增长的同时，投诉量也跟着“水涨船高”。

五一过后，本站就接到不少针对苏宁电器的类似投诉，如消费者张先生反映：苏宁电器涉嫌虚假宣传，欺骗消费者，将他的购物热情化成了一肚子气。

张先生反映：因为看到苏宁电器的促销广告，他准备在五一期间趁活动购买一些商品，按照要求，4月29日他来到指定地点办理了预付充值，5月1日9点多就来到苏宁挑选商品，11点左右，他去办理“满额送电视活动”时，却发现从一楼到三楼的服务人员没人知道有这个活动，也没有一个柜台承认这个活动，张先生非常惊讶，就此事询问了售后服务负责人，负责人解释：这个活动只有指定机型参加，让他自己到每个柜台去问。在张先生的坚持下，该负责人找到导购员询问，结果是都不参加活动！。导购员咨询苏宁事业部经理后的答复是，只有购买空调满一万元以上，才能参加活动。这与张先生看到的宣传：“消费者到新店购买空调、彩电、冰箱、洗衣机、油烟机、灶具、热水器两件以上，满8999元可送32寸液晶一台”完全不符。

消费者石先生在本站投诉：趁五一放假到苏宁电器购买数码相机，没想到苏宁打完折的相机还比专卖店贵两百多元！

还有消费者反映，在苏宁电器已经付了款，几天后却被告知没有货，真是让人烦心。

品牌“苏宁”涉嫌销售假冒商品

不仅宣传方面消费者对其提出了异议，针对苏宁销售的商品，消费者对其质量也表示了“怀疑”。由图表显示的数据可知，投诉苏宁销售的产品存在问题的比例占到了总投诉的26%。

消费者孙先生在本站投诉：苏宁电器原配手机电池为假冒伪劣产品，该手机原配1电1充，可原配电池待机时间不足10小时。后送诺基亚客服中心检测，结论为非原装电池，即苏宁电器销售给本人的电池为假冒伪劣产品。

消费者黄女士反映：在苏宁电器购买的“数码相机”可能是水货，她与2009年4月19日在观音桥广场苏宁电器购买一款奥林巴斯FE3010的数码相机，即日晚试用原装电池的电是满的，赠送的电池无法充电，20日装备原装电池后拍了几十张照片就没电了，晚上充电的时候也无法充上，并且次相机1200W像素的效果还不如500W像素照片的效果好，说明书上说是双从防抖，结果并没有防抖效果。针对这种情况，黄女士对其产品产生质疑，并向苏宁电器提出退、换，其中分别找到苏宁电器的营业员、数码管理员及苏宁电器店长出面解决，均被否决。并且有很多消费者对苏宁电器的数码产品提出各种投诉，称水货太多……

苏宁售后服务成投诉热点

作为中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。苏宁一直标榜至真至诚，苏宁服务，然而，口号虽然响亮，实际却似乎并不尽如人意。

消费者到品牌商家购物，无非图个好质量和好服务，可是，有不少消费者反映，在苏宁购物，售后服务得不到应有的保障。

苏宁一直宣称：服务是苏宁唯一的“产品”。对此，苏宁是否该反思一下，其所谓的“服务产品”是否足斤足两、货真价实呢？

五一过后，苏宁又推出了“延长五一‘价’日”活动，在降价促销商品的同时，希望苏宁能够重视产品质量，服务质量。别让自己的品牌在消费者心中的“价值”尽失。