（公关稿）搜狐、卓越、当当三大网上商城百货大比拼 思维导图

在发展时间和规模上，搜狐商城占有绝对的优势。从3年前成立之初就致力于建造网上第一时尚购物中心，不仅对化妆品、IT产品、办公用品的采购经销经验丰富，而且形成一大批成熟用户。目前，搜狐商城规模宏大的3周年回报客户系列活动已接近尾声。经过一系列的优惠活动，搜狐商城的日销售量飙升一倍。这使得长久以来由卓越、当当、搜狐商城上演的电子商务价格战备显血腥之势。

相比较而言，卓越、当当各有专攻，开设百货频道是出于图书、音像市场利润已压低到极限，为争取发展空间而走的一招棋。

商品种类

在商品种类上搜狐商城的优势同样是比较突出的。经过3年长期努力和积累，目前，搜狐商城已经成为拥有包括影视、图书、音乐、化妆品、服饰、饰品、居家、箱包、礼品玩具、家电、IT数码等13条商品线数。

卓越网目前的百货主要还是以日常消费品为主，除此之外还开设了玩具礼品和票务频道。当当虽较之卓越网在百货商品的种类上更为丰富一些，目前依旧没有完全脱离图书、音像专卖店的模式。

商品价格

价格一直是网购用户最敏感的问题。时下三大网站都在热炒玉兰油，对此以玉兰油为例，对价格做了一下比较，却发现了一个让人疑虑的现象：

综合对比后，虽然三家价格均低于市价，但搜狐商城的总体价较之另外两家更低。

促销手段

三家在促销手段上力度都非常大，以前段时间搜狐商城借助3周年店庆所引发的三大网上商城价格战为例。搜狐商城率先提出“买100送100尽情使用无限制”，所赠100元在搜狐商城购物时不受任何限制，完全做现金使用，并推出一系列的优惠、促销活动。使得搜狐商城的注册用户达到300余万人，日浏览量超过500万，日销售量飙升一倍，一举成为中国最具人气的电子商务平台以及中国最大的网上时尚购物中心。为追赶搜狐商城的风头，卓越、当当先后提出“买100送100活动”和“买100赠150活动”，但在用户使用上却大打折扣。前者送的赠券是有消费限制的，不仅一次只能使用一张，同时还要消费满100元才可使用。后者只能是购买指定的商品买100元后才能参加，赠150元也是在商家指定的商品中选择价值150元的赠品。

售后服务

搜狐商城在全国24个大中城市中率先推出了网上购物货到付款、无条件退换货的承诺，并且退换货物所需的全部费用均由搜狐商城负担，最大限度地保障客户利益。

在服务方面，搜狐商城创新地提出“终身免费服务”的承诺。例如在搜狐商城的办公用品频道，如用户购买大型办公自动化产品，均可得到3年的免费上门服务；成为搜狐商城的星级用户后，其购买的办公用品更将享受搜狐商城的终身免费上门服务。

如果在卓越、当当购买出现问题，须由消费者将货品自己邮寄到公司方可退换商品。

总体印象