电商价格战暗藏猫腻思维导图

“我没修改订单呀，京东怎么就把我订单锁定了?”“京东上，我6.3的订单现在还没给我发，昨晚(6月17日)的这个订单也给锁了!玩不起就别玩”今天是京东商城年中618店庆夜，但不少用户都在微博上反馈秒杀到的特价商品订单都被锁定，不发货也不给退款。“被锁定”一词也成为了当日的网搜热词。记者通过京东官方网站查询，对于“被锁定”，京东是这样定义的：为了避免您在修改订单的同时，您的订单继续被程序处理和执行，我们会在您修改订单过程中锁定您的订单，直到您完成修改并点击了“提交订单”按钮。但实际上，很多网友都反应不是在修改订单时“被锁定”，而是刚秒到了商品就被“被锁定”了，显示为“已被他人执行锁定操作，无法修改”。他们担心，京东会因为缺货而最终取消他们的订单。

随后，记者也采访了京东的客服人员，除了表示技术原因，请耐心等待等挪揄之词外，并没有明确给出是否发货的答复。据了解，京东货物库存分为两部分，一部分是京东自营的，另一部分是从平台的渠道商出库，所以有些部分可能会存在偏差。

小编注意到，事实上，有关京东商城单方面取消订单的投诉已不是个例。去年2月13日，就有消费者在网上晒出其在京东商城的订单号，称“订单被悄悄取消了”，订单号为147452704。该消费者表示：“2月1日我在京东买了电脑配件，拆分了2批，第一批2月1日送来，第二批直到现在没有送来。连续几天一直打电话，说协调解决，但是最终怎么样了呢。后台悄悄的把我的订单取消了，以为会死无对证，但我事先进行了截屏，保留了这个订单。”

去年8·15电商价格战期间，包括京东在内的电商企业就频频发生了物流滞后、虚标价格、未完全履行价格承诺等现象。后被发改委认定为涉嫌价格欺诈，也令消费者颇为失望。按照法律规定，自消费者向销售者支付货物价款之时起，双方之间就已经形成了一种买卖合同关系。因此，销售商有义务按照合同的约定，向消费者提供商品。现在，因为产品的质量双方发生了争议，如果双方未就解除合同一事达成合意的话，那么原合同仍然是需要履行的。如果销售商现在利用技术优势，单方面强制性取消订单，相当于单方面解除合同，其应当按照《合同法》的相关规定，除了返还消费者相关的合同价款外，还需赔偿消费者的相关损失。

中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师表示，有些网站以缺货或者用户不是终端消费者为由解除合同是缺少依据的。他认为，短期来看主要还是靠向工商、消协投诉。长期来看，对于单方取消订单的行为需要进行立法规范，防止个别企业以促销为名进行宣传推广，再以缺货为由取消订单。对这种不诚信的行为要进行立法规范，建立信用评价机制。

引用法条