快递丢失赔偿类运输合同纠纷的成因思维导图

2008年12月20日至2010年8月20日，北京市顺义区人民法院商事审判庭共受理货物丢失赔偿类运输合同纠纷22件，物流公司承担赔偿责任的比率为100%，托运人获得实际价值的全额赔偿的比率为0，快件运单格式条款无效的比率为30%。近日，该院对此类案件进行了调研，发现纠纷成因主要为以下几方面：

二是业务员履职不规范。1、业务员对托运人填写的内容未尽审核义务。以涉诉案件中快件运单的托寄物详细资料一栏的填写情况为例，写全称的仅为1件，其余均写统称，导致了诉讼中对托运的标的物及价值发生争议，如有的写的是饰品而托运人主张托运的是翡翠钻戒。2、业务人对收件人身份的审核义务不到位。涉诉快件运单显示，物流公司在将托运物交付给收货人的记录上，只显示收件人的姓名，而无任何身份信息，且很多收件人的签名不完整，甚至是签署英文姓名，导致了诉讼中双方就收件人是否实际收到货物产生争议。