快递行业存在四大问题 成为新的维权热点思维导图

不久前，吉林省消费者协会处理了一起投诉，消费者委托某快递公司托运一台电脑，在运输中损坏。消费者在办理托运手续时，并没有被告知有保价或者保险项目，但快递公司却以快递单背面注明未保价物品损失最高赔偿500元为由，不同意消费者提出的按原价赔偿的要求。经吉林省消费者协会调解，最后经营者对消费者的损失按实际发生额进行了赔偿。

吉林省消费者协会秘书长张光宇表示，今年以来类似投诉不在少数，仅上半年消协系统受理快递服务纠纷就达120件，占服务类投诉量的10．34％。

张光宇告诉记者，综合消费者的投诉，快递行业目前主要存在四大问题。一是当消费者取货时，快递公司拒绝验货；二是快递公司不履行保险、保价告知义务；三是快递单合同条款存在违法格式合同，部分条款免除赔偿责任；四是快递公司赔偿不及时。

对此，吉林省消费者协会提醒消费者，在快递物品时，最好选择规模较大、网络健全的快递公司，接受服务前应认真核查公司的营业执照、经营范围和办公地点。快递单上必须注明快递物品的详细信息，如果是贵重物品，消费者应选择保价或者另购投递保险，避免意外损失。

此外，吉林省消费者协会还提醒，收件人在收件时，应先验收再签字，如发现问题要现场退回，尽快联系投递人向快递公司追偿责任。遇到维权纠纷时要注意保留消费凭证，并及时向相关部门申诉。