小区物业管理"褒贬不一"　业主牢骚多于赞扬思维导图

被动管理让人烦

□张家咏41岁职员

小区物业存在最大的问题就是被动管理。小区内公共设施损坏后，物业不会主动去修复，而要经业主报修才会解决，有时业主来回多次报修，还会姗姗来迟，让人等得心烦。

我所住的居民新村属老式小区，还滞留在房管所管理模式，被动管理现象尤为突出，再加上设施陈旧，报修成了“家常便饭”。有一次，我住的楼层过道感应灯坏了，事隔半月未见物业来主动巡查和修理。我实在忍不住，去物业报修，没想到迎接我的一是物业接报时很随意“知道了，回去吧”。二是过了半月不见维修人影，再去报修，以“忙”字让我哑口无言，终于来时修理工没带工具和登高梯子，让我提供工具和椅子，不然的话就会无情面地“拜拜”。“望眼欲穿”盼来维修，怎能会轻易“放弃”，只得遵命从事。

希望物业大事要抓好的同时，别忘了与业主生活息息相关的锁事更要主动去发现和解决，不要有报才来，没报不来，更不要报了还要拖拉，将被动管理变为主动管理。

细节处更要考虑周到

□屠先生40岁公司职员

楼宇电视不仅出现在各大写字楼里，连生活小区里也有越来越普及的趋势。等个电梯不至于无聊，顺便还能看看天气预报，听个精彩广告什么的，其清晰度比家里的背投还来得高。朋友光临，看到我们小区安装了楼宇电视，无不啧啧称赞我们的生活品质。

楼宇电视由物业统一开关，早上7点多到晚上10点一直都在滚动播出，也有住户提出，楼宇电视的开关时间完全可以和我们的上下班时间相一致，白白开着也是一种浪费。大概楼宇电视的管理对于物业来说也是一个新问题，我们把意见反映了之后，马上就有了答复。现在，我们楼道的电视从上午8点开到晚上8点，大家也逐渐适应了这个新事物。

有的时候，物业提供的一些设备确实为住户带来了便利，但也要尊重住户的意见，从细节上改善服务，这样的服务才能让住户打心底里满意。