物业设立重大事件报告制　专线受理四色示警思维导图

全市设立统一的报告突发重大事件专线电话“962121”，24小时受理物业管理区域内发生的一级重大事件报告，各级房地产行政管理部门和物业管理企业分别设立重大事件报告专线电话。

针对物业管理区域内可能发生的重大突发事件，市房地资源局建立了市、区县、物业管理企业、小区管理处四级应急预案，区县房地局和物业管理企业根据事件性质建立和完善各类分项应急预案，确保一旦事件发生，能迅速按职责分工启动相应预案；同时根据事件的严重程度，启动市、区、物业管理企业、小区管理处四级响应，努力使物业管理区域内突发重大事件造成的损失和社会影响降到最低程度。

根据8月9日市房地资源局出台的《上海市物业管理区域重大事件报告制度》和《上海市房地资源系统专项应急预案》，本市物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响业主和使用人日常生活，并造成不良社会影响等事件定性为物业管理重大事件，并根据其严重程度依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别，分别用红、橙、黄、蓝四色示警：

橙色即二级，是指物业管理区域内发生整栋楼断水、断电、断气等事故，且在6小时内难以解决等；

黄色即三级，是指物业管理区域内发生群发性财产被盗事件，造成严重影响等；

蓝色即四级，是指物业管理区域内的服务人员发生工伤事故等示警。