前期物业管理——物业管理中的难点思维导图

矛盾的焦点：1是物业管理费收费标准;

2是物业管理的服务水平;

3是停车收费问题;

4是智能门锁问题;

5是楼道维护费问题;

6是房屋质量问题和维修等问题。

1是业主与物业签订协议时的被迫心情有关。因前期物业管理是由KFS招聘，并由KFS与物业签订前期物业管理合同，物业管理的前期协议，存在一些不合理的规定。而业主在收房时，被迫与物业签订前期物业管理协议、业主公约，并预交物业管理费。而这些协议与公约，没有反映业主的意愿，没有体现协商一致的原则。

2是物业被迫承担了本应由KFS承担的责任：房屋质量维护。在房屋质量验收时，一些不影响安全居住的质量问题，为了房屋交付顺利，KFS会承诺以后进行修复，但这些修复工作一般会交与物业来执行。但这些质量问题，往往是很难通过简单修复就能顺利完成的，造成业主的多次投诉。而业主也会因房屋质量问题，对物业产生不满。而实际上，这部分工作本应由KFS完成的，而现在KFS打包给物业完成，转移了矛盾的焦点，使物业成为替罪羊。

3是物业是由KFS招聘的，因此，物业是对KFS负责(因这份工作是KFS给的，如果不听KFS的，就不能得到这份工作——以后还要合作)，而不是对业主负责。而业主是付费的，必须要求物业对业主负责。这就使物业成了夹心层，物业既不能得罪KFS—因为还得为拿下一个物业管理区域努力，也不能得罪业主。比较而言，物业是宁可得罪业主而不愿得罪KFS，因此就成了一种现象：打工的不听付钱的，只听老板的。而业主认为自己是老板，而物业将KFS当成老板。

4是业主购买房屋时，将房价作为重要的考虑对象，很少关心对物业的描述。当时，并未关心小区的管理品质，也未关心小区的规约：如小区停车问题、智能门锁问题等等。

5是物业管理方利用其职权，想方设法增加收费。如：利用审批装修的权限，强制收取出入证费、楼道维护费、垃圾清运费等等。