物业企业如何规避经营风险思维导图

一些物业服务企业，为了争夺市场份额，在参加招投标拓展新的物业项目时，盲目承诺，不计成本、不讲利润，甚至承诺带资多少万元投入中标项目的整改。这种低价入市的做法将带来较大的财务风险，当中标后要实现承诺时，物业公司要么违约，要么就因为勉为其难而难以为继，或者降低物业服务质量和标准，到头来基本是业主和物业公司两败俱伤。另一方面很多物业服务企业在签订合同时，没有充分发挥集体智慧，也没执行部门联审制度，对合同内容把关不严，而是近乎走形式、走过场，甚至于合同期限、合同标的、服务期限等合同的关键要素都在合同中看不到，从一开始就留下了风险隐患。

经调查统计，深圳特区内的平均物业费收缴率是96.3%，特区外的宝安、龙岗92.5%，而深圳的周边城市如惠州、淡水等只达到90%，深圳企业在内地一些大中城市只能达到88%。如果房地产业继续低迷，为了促销，开发商采取向业主赠送多年物管费的做法;如果房地产商的资金出现困难，物业公司的债权就不会及时得到开发商的清偿，从而影响物业公司的正常经营;更有开发商待楼盘销售完毕后(而前期物业合同一般都签三年)，就销声匿迹了，一切都留给了物业公司垫背，这是物业公司最棘手的问题。还有些业主往往以服务不到位、噪音大、小区养狗、家庭被盗、停车场车位管理不好等为借口而拒交服务费，而企业追缴这些欠费，往往成本高，效益低，甚至得不偿失。

按照发改价格[2003]1864号《物业服务收费管理办法》第九条第三款：酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定的比例或者约定的数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。但目前在部分企业特别是一些国有企业，并没有按照上述规定进行财务核算，而是将各个项目的物业服务费收支结余额作为企业利润进行分配，并上交给了母公司。此操作严重违规，也承担了不必要的税负。

目前深圳物业服务企业管理的中高层物业的水、电费及派生的排污费、垃圾处理费等都没有抄表到户，而是由物业服务公司代收代缴，自来水公司、供电局都是抄总表，并从银行向物业服务公司托收了费用。而物业服务公司则抄每家每户的分表，其中间层损耗、加压和收缴上述款项费用较大，还存在大量的垫付行为，有一部分企业在核算代收代缴和自用、公用等问题上模糊不清。这样，由于企业在水、电收费税收方面处理不当也会带来财务风险。

“代管基金”主要指深圳市征收的“本体维修基金”。目前对这一块的管理，成了投诉的热门话题，今年6、7月的创优考评和近期行业主管部门组织的市物业服务企业执法大检查，都把本体维修基金的收缴、使用、专户存储等作为检查的重点，但有相当一部分企业没能按规定操作，特别是没有按规定范围和程序进行申报、使用，为企业留下了无穷的后患。

物业服务企业本来就是保本微利行业。作为劳动密集型行业，新《劳动合同法》的实施，以及深圳最低工资标准的大幅提升与CPI指数的连续上涨，都将挤占本来就微薄的利润，一个上规模的物业服务企业光秩序维护员、保洁员一年上涨的人力成本就高达一、两百万元，因此相当一部分物业项目都处于亏损的边缘。

物业服务企业在招投标时不能承诺过头，更不能承诺中标后投入多少万元对小区的公共设施进行改造，也不能盲目地扩张规模，要考虑日后如何践诺，要根据物业服务合同周期，严格测算投入、产销和回报比，尽量避免自己给自己套上难以解开的枷锁。因为对于企业而言，信誉可以说是无形资产，忽略了它，经济损失也就难以避免。

谨慎签订物业服务合同，是规避物业服务风险的有力保障。合同双方的权利和义务要对等，特别是要注意在合同中不能承诺几年内创省优、国优(因为现在省优和国优是有指标限制的，不是你的管理软硬件达到标准就能上的)。本次执法大检查时发现一些小型物业服务企业所签订的物业服务合同都十分简单，很多问题都含糊不清，如物业服务费的管理方式是按酬金制还是包干制，合同都没有明确，另外签订《物业服务合同》时还应着重注意以下几点：明确委托物业服务的内容、范围、合同期限、分项收费单价、定价依据和公示，明确欠费的追缴和处罚性条款，本体维修基金(现已更改为物业专项维修基金)的开征、使用、存储和收支公示;物业服务费采用酬金制管理方式的要约定公示内容和时间等等。

目前行业普遍存在物业服务公司费用难收等问题，因此我们在收费管理上要注意建立一套先进的计费管理系统，利用先进的管理软件对收费情况进行实时监督，要把费用收缴率和员工的浮动工资挂钩，特别是对外地分公司，公司总部必须要有专人进行跟踪督促;要动之以情、晓之以理地调动业主委员会的积极性，配合协助物业人员催收费用;对那些强词夺理且长期拒交费用的业主，采取个别诉讼的法律措施;对于开发商送给业主的赠费、代付费用，物业企业的财务人员最好按季度核算清楚，且要发函给开发商确认按季付款。如果开发商欠款周期过长，代偿能力与守信因素有可能会存在一定的变故。另外，在日常物业服务过程中，有很多事项是我们物业服务企业无能为力的，我们向相关的政府职能部门反映并留下管理痕迹，比如小区住户养狗、高空抛物、台风提醒、危险警示等，要尽量多用一些温馨提示，而属于物业服务企业应承担的责任一定要落实到位，比如保安应按物业服务合同约定的内容(或公司管理流程规定的条款)，进行巡逻签到，一旦出现事故，要拿得出物业服务企业已按约定履行了自己职责的证据。这样我们才能够有效地规避风险，尽量减少因工作不细致、失误而导致业主拒交服务费的现象，还有就是要尽量使用银行托收，对一些长期不交纳服务费的人员，企业要保留好相关资料，为以后的追缴留下法律依据等。只要我们尽职尽责，费用收缴风险还是可以降到最低的。