律师解读：如何应对物业纠纷问题思维导图

傅先生家住海口龙昆南路某小区，2007年他通过房产中介在该小区购买了一套二手房，并重新进行装修。当时，看到小区环境不错，傅先生十分满意。可是后来，他却遇到了烦心事。去年，他孩子停在自家楼下的电动车被盗，当时因为孩子没有将车停到指定区域，他们找物业公司交涉未果。今年4月，傅先生家里发生被盗案件，小偷进屋，将他家中的手提电脑和现金盗走。事后，傅先生多次找物业协商，可是物业态度虽然很好，但对于赔偿问题却不松口，只愿意免掉他家半年的物业管理费。

赔偿责任应根据不同情况来确定

钟敏律师指出，我国《物业管理条例》规定：“物业公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”但是，物业公司对其管理小区内的财产丢失是否要承担、承担多大赔偿责任要根据不同情况来确定。如果物业在合同中约定财产保管服务，在发生财产丢失被盗时，除了符合法定的免责条件外，物业公司要按照协议约定承担赔偿责任。如果物业和业主双方未约定财产保管服务，但物业公司在其职责范围内未尽到安全防范义务或服务存在瑕疵，此瑕疵与损害结果之间存在直接或间接的法律关系，那么，物业公司就应当承担相应责任。

■不满意服务拒交物业费

李大爷老家在北方，儿子在海口工作。后来，儿子在海口事业日渐稳定，李大爷也退休了，便和儿子共同出资在海口购买了一套小户型房子，李大爷每年10月到次年3月在海口居住。

李大爷对于其小区的物业公司并不满意，双方还曾发生过争执。李大爷没有参与物业公司的选任，对物业公司的服务不满意，也没有和物业公司签订合同。从今年2月起，李大爷拒绝交纳物业管理费。物业公司后来将李大爷告上了法庭。

律师解读

业主接受物业服务就应交物业费

钟敏律师指出，现实生活中，有的业主认为自己没有参与物业的选任，对物业服务也不满意，也没有和他们签订任何的合同。他们认为，自己在日常生活中，也不需要物业的特别服务，所以不愿意交纳物业费。但这种想法从法律上来讲是站不住脚的。按照我国《物业管理条例》有关规定，业主委员会和物业公司签订的物业管理合同对全体业主都有约束力，每个业主都负有交纳物业费的义务。即使业主委员会没有和物业公司签订书面的物业服务合同，但业主只要事实上接受了物业服务，实际上就默认了物业服务合同，就应该按照标准交纳物业费。但与此同时，如果业主对物业收费存在疑虑，可以通过物价部门查询，看相关标准是否符合规定。如果不符合规定，物业可通过协商或法律手段维权。