2.5万社群、8000万会员，百果园如何玩转私域流量？思维导图

除了深厚的资本和庞大的门店规模，百果园那沉淀了8000万忠实用户的私域流量池，也是它敢于屡次冲击上市的底气之一。下面就为大家拆解百果园的私域是如何运营的。

本文目录如下：

百果园，始于1997年，2002年开出中国第一家水果特许连锁专卖店。截至2019年9月 ，百果园全国门店数突破4000家 ，遍布全国80多个城市，全球建立230多个水果特约供货基地，目前线下门店已经超过5000家。

作为全球消费水果最多的国家，2020年我国的水果消费规模突破万亿元。根据艾瑞咨询的研究报告显示，未来5年内，鲜果行业的市场规模，有望达到3万亿元。随着线下门店不断地转战线上，未来的水果线上市场规模，也有希望突破万亿元。

百果园用户以中产家庭为主，女性用户占据67%，其中28-45岁女性占比45%，牢牢稳坐大半壁江山。且用户的消费高峰期为17-21点下班高峰时间段，侧面佐证28-45岁职场女性为消费主力军。

私域引流拆解

门店：门店是百果园线下引流的主要途径，百果园的门店内都放置了引流二维码，对于拥有5000+线下门店的百果园来说，无疑是最佳的引流地。

自动欢迎语：公众号关注自动回复欢迎语–点击进群链接–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入社群

推文：公众号相关推文–社群相关链接–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入社群

小程序：在小程序商城中也有引导用户加入社群的端口。

具体路径：小程序「我的」–社群福利–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入福利群

视频号：百果园视频号主页链接了公众号，通过公众号引导至私域池。

APP:在百果园app内，对私域引流的路径同小程序。

具体路径：app「我的」–社群福利–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入福利群

抖音：百果园的抖音号从2018年刚开始运营至今，共发布了500多条视频，得到了1400万+的获赞，总体播放量上亿。

发布的视频内容主要为水果知识科普、美食制作分享以及水果优惠活动，通过优惠福利和粉丝群等方式将顾客沉淀至私域流量池。

外卖平台：美团/京东到家购买产品会有售后卡进行私域引流。

具体路径：百果园售后卡—扫描售后卡二维码添加店长微信—店长邀请进入会员群

员工人设拆解

百果园的员工微信均采用真人姓名的方式，让用户感受到真实和真切感，店长的职务也能让用户无形之中产生信任感。

自动欢迎语中，自我介绍的身份为「店长」，跟人设定位是保持一致的。然后同一时间介绍福利信息，让用户马上了解到价值点，口吻亲和，拉近与用户的距离感，提升了社群的进群率。

朋友圈的内容主要分为三类：秒杀活动、爆品推荐、节日相关。通过抓人的文案和活动，引导用户下单。不过缺点就是，产品相关的内容过多，生活化的场景过少，人设过于单一。

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社群运营拆解

百果园的社群定位一般分为3种：

会员群：主要针对付费会员的社群，目的专业内容的分享和品牌的宣传，让客户更加认可品牌，从而达成让客户长期持续复购的目的；

达人群：通过前两个群的筛选，找出对百果园的产品、品牌、服务、流程等都非常满意的客户，通过团购等形式做分销活动。

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例如：

周三“接龙日”，通过社群接龙的方式让群内顾客进行预定，因此百果园可提前预知当天到店购买的顾客数量。到店取货时，大部分顾客会再顺路购买一些其他商品，刺激二次消费。

此外，百果园在社群内还会不定时做一些带动氛围的活动，比如摇骰子、抢红包、成语接龙等来，以此增加群内用户的活跃性。

会员体系拆解 

值得一提的是，百果园的付费会员承诺“一年省不足实付会费，差多少退多少”。例如用户购买来199的心享会员，1年只省了100元，到期后会退还99元到用户账户里。

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