做数据分析,总会面这种模糊问题:“分析一下运营情况,要深入一点”“近期销售咋样,分析分析”“分析下近期的活动……”总之,字数越少,麻烦越大,因为真的不知道提需求的人想干啥。
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5步法!快速建立数据分析思路思维导图模板大纲
总之,字数越少,麻烦越大,因为真的不知道提需求的人想干啥。
而且,往往这么提的还是部门领导,说完以后就消失不见了,想再当面沟通也很难见到人。最后,往往夯吃夯吃干半天,得到一句:“你就分析了这?我早知道了”真是让人苦不堪言。
咋办?今天系统解读一下。
为啥出现这种情况,核心在于以下五个问题:
这五个关键问题,我们一窍不通。而这五个问题,恰恰决定了数据分析成果是否被认可。所以只听一句:“你来分析分析”就埋头干活,基本等于自掘坟墓哈。干得越起劲,坟挖的越深,把自己坑的越惨。
数据分析输出的产品,不像大米白面能直接填饱人的肚子。数据分析的价值是相对的。如果提供的是对方知道的东西,即使给的再多,也不会被认可,甚至会被吐槽:“你太啰嗦了,说重点”。
所以标准的梳理数据分析需求的路子,就是整明白对方做了什么,想要什么?
但注意,上边的做法是乙方服务甲方/求职者去面试的做法。真要是在企业里边用,大家相互知根知底,是不需要前期铺垫这么多的。这时候,可以通过层层递进的五个问题,搞清楚:到底对方知道多少。
有了这个五个问题的答案,就能根据对方对业务现状的把握情况,确认分析重点了。
BUT!这是对一般人说的。如果面对领导,很多同学不敢直接问。冷冰冰地问来问去,搞得跟审犯人一样,不但自己张不开嘴,还可能引起领导吐槽:“我都想清楚了,要你干啥!”所以,得有些更灵活,简便的办法。
回到原点,想要做出让人认可的分析,本质上要解决这五个问题:
所以,可以从这五个问题入手,用更轻松随意的对话,找到突破口。
1. 谁要看?
比如:领导要求:“分析下近期的活动”,那么可以问:
如果提问的人,刚好有明确的意图,他就会告诉你:
有了这个信息,后边做啥事就非常清晰了!
2. 为什么看?
我们很想知道看数据的原因,但是又怕直接问“为什么”太生硬了。这时候可以用钓鱼执法的方式,直接甩一些业务上的话题出来,试探对方的真实意图。
比如:面对“分析下近期的活动……”可以说:
如果提问的人,刚好有心烦的事,他就会非常详细的和你吐槽:
知道了这些信息,后边的分析就有了基本定调,并且能够直插核心问题。
3. 看什么东西?
我们很想知道输出的内容,但是又怕直接问“你想看哪些指标”太生硬了。这时候可以主动提示:可以看XXX东西,现场确认一下是否是对方需求。
比如:面对“分析下近期的活动……”可以说:
然后直接问:这样是否足够?
如果提问的人,刚好有想看的内容,他就会非常详细的和你说:
这样虽然结论不清楚有没有用,但至少内容上是对方要的。到时候数据出来,如果结论不满意,再一起看数据,看看下什么结论好,也容易交差。
4. 看到什么程度?
我们很想知道输出内容的深浅,但是直接问“你想分析成啥样?”太过莫名其妙。这时候可以换个问法:直接告诉他,数据现状是啥!然后再问:还有啥是他不知道 or 特别想弄清楚的。
比如:面对“分析下近期的活动……”可以说:
然后直接问:这些情况是否足够回答您的问题?您还有啥想了解的?
如果提问的人,刚好有纠结的难题,他就会非常详细的和你说:
这样收集来的信息就太硬货了!能直接指向最终结论。
当然,搞到硬货的基础是自己也得够硬!常规的指标监控,数据结果自己心里得一清二楚,这样才能问出硬核问题。或者掌握了做数据MVP的技巧,有本事现场做MVP测试,不然是无法拿到这种硬核信息的。
5. 看了做什么?
我们很想知道输出内容最后被用到哪里去了,但是直接问“你想做什么?”显得太过傲慢——领导做什么,什么时候轮到一个小兵来管!这时候可以换个问法,直接抛出一个可能的行动方向,然后问:“我这么理解对不对呀?!”从而钓出对方的真实意图。
比如:面对“分析下近期的活动……”可以说:
如果提问的人,刚好有想办的事,他就会非常详细的和你说:
这样就清晰了,提问人对本次活动的心理估价,也能知道哪些输出有用,后续也清晰。
注意:五个要点的问法,可以一次性问完,也能分开问,不需要很死板。有趣的是,领导们也是有个人风格的。
所以,同学们可以看菜下饭,根据领导风格选择合适的问题。这样既不显得唐突,又能体现自己的专业素质,还能为后边的工作扫清障碍。
有同学会问:那遇到稀里糊涂型领导咋办?!
答:得看对方是真糊涂还是假糊涂,所谓假糊涂,就是对方仅仅是不清楚现状,所以无法下判断,这时候可以先呈现数据现状(而且要尽可能全面)帮对方建立起来判断。
如果对方是真糊涂,比如靠前大厂头衔,靠吹嘘拍马,靠吃喝嫖赌,靠资历老而混上来的老糊涂蛋——那真的没啥办法了,这时候只能自求多福。
但是,做数据的同学们,还是得掌握梳理需求,建立思路的技巧,这样才能判断:到底是对方糊涂,还是自己的能力差。有相当多做数据的同学,有个坏习惯,就是不管业务方需求,不去沟通细节,自己闭门造车,堆砌指标,搞一堆无用的数据。
这种情况下就是自己的问题了,怪不得别人。在报告出来,被人批的时候痛哭“你不早说!”只会被人喷回来“那你也没问呀!”
然而,这样就牵扯出第二个问题:到底心理得装着多少常用数据指标,才能满足快速沟通的需求?实际上,能根据场景快速选择合适指标,是数据分析师的一种高级能力,能直接体现个人素质高下。
#专栏作家#
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