社群运营=微信群客服？关于这个岗位，你可能有几点误解思维导图

社群运营产生的背景&定义

要了解一个岗位，首先我们需要知道这个岗位产生背景是什么。

因为任何一个岗位的诞生，都离不开社会的发展，社会的发展推进了行业、公司的发展，随着国民生活水平的提高、消费升级，很多传统的商业模式都发生了巨大的颠覆。

互联网时代的到来，使得企业在和用户沟通的方式在发生变化，由此产生了对社群运营的需求。

以前企业与用户的沟通方式可能是：企业只要发布一个广告，消费者就会来买你的产品。这时还处于一个卖方市场的阶段。

而如今，早已变成了买方市场的时代。这就需要产品和用户之间，产生越来越多的交流。

而承载这个「交流」的渠道，就变成了「新媒体」或者是「社群」。

社群作为一个交流的载体，变成了企业和用户交流和对话的渠道；同时，很多服务行业的社群，也承载了「为用户提供服务」的功能，因为社群本身就是「产品服务」中的一个环节。

我们再来具体定义一下，在一个互联网工作中，社群是什么。

社群指的是，通过一个明确的主题内容，使对这个主题感兴趣的人，使用社交工具作为承载（QQ群、微信群、贴吧、社群、线下活动），满足用户与用户之间的沟通需求的团体或组织。

所以，只把「社群」定义为「微信群」或「QQ群」的想法是非常狭隘的，实际上，一切能通过一个主题，把用户聚集到一起的团体，我们都可以理解为是一个社群。

社群运营的岗位职责是什么？

我们先来看一则关于社群运营岗位的招聘需求：

上图是招聘网站上一个「社群运营」的岗位职责。

从上图中可以看到，这个招聘需求中围绕的关键点，也就社群的运营目的，分为四点即：拉新、促活、留存、转化，也就是说，社群运营的工作都是围绕着这四点而展开的。

其中还提到的「活动运营」、「拉新建立」、「提升复购率」、「社群裂变」，其实，这些工作的核心也都是围绕着这四点。

简单来看：

通过社群的运营（活动、运营机制的设立），持续的对用户进行促活、留存、进而增加二次转化（二次付费、复购）。

为了明白「拉新、促活、留存、转化」是什么意思，我们就要知道，我们在做的这个社群在整个公司运营的所有环节中，所承担的使命是什么。

因为所有岗位的设立，无论是产品、活动、社群、内容，都是整个产品链条中的一个环节，而它们在整个公司运营环节中承担的使命，就是这个岗位存在的原因，也是这个岗位工作的核心。

当我们明确了社群运营的使命，知道了社群运营的目的之后，我们才能有的放矢的去运营我们的社群。

如果我们的工作是漫无目的的话，我们是无法达成目标的。

为了明确社群在公司的整体运营中，处于哪个环节，起到什么作用，我们就需要知道，公司产品的「运营链条」是什么。

1、社群运营的目的：「拉新、留存、转化、促活」

2、「社群运营」与「用户运营」有什么区别？

1）、当我们收到大量的用户反馈的时候，我们需要把用户的需求进行收集、分类、筛选、统计、分析，并把结果和优化需求提供给产品的同事，进行产品的迭代；

2）、对社群内部的一些关键指标（比如，用户画像、人数、活跃度、活跃时间、讨论话题等等）进行分析，以便对我们的运营话术、活动策划、内容制作、话题引到等等进行调整和优化。