社群裂变翻车了，我总结了三点教训思维导图

先来说下我们这次裂变活动的相关背景，为了避免广告嫌疑，产品就不说了。

因为产品刚刚上线，推广来说还是比较豪放，提供了价值百元以上的剧场免费观看门票。所谓千金买马骨，这也是我们社群裂变活动能够轻松拿下的自信来源。

可结果来说却不随人愿，下边简单说说。

裂变的方式大同小异，最终都是邀请好友，我们可以看下下图的流程图。

用户从进群后，发生的各个行为，包括询问、分享、领票等都做了详细规划，这一点上可以说是及格分，没有大的问题。

（这里插一句启动用户的来源，做社群，身边能利用的资源当然要全部应用，包括员工自身的朋友圈，微信群。）

因为这个活动送出的上真金白银，套路不多。所以，很多员工还是很乐意分享的。然后通过其他渠道，包括QQ群，贴吧，知乎等都有应用。

我们在豆瓣上发布了同城的活动，一天审核通过，活动信息可以留下相关微信号等信息。作为推广渠道还是相当不错的，因为豆瓣人群的精准度还是非常高的。

另外，在知乎上，通过本地关键字的信息发布，也可以招揽一些人。只是这些通过内容招揽人的方式，稍微有点慢而已。

通过以上方式，当天基本积累了将近100人的社群。然后通过活动文案和海报进行裂变推广，前期要求活动分享朋友圈，并邀请三个好友进群下载我们的App，就可以领到票。相对来说还是非常简单的，前期也不断有新人加入。

但是一段时间后，基本增长就已经停滞，被邀请进来的人，大多也没有分享的意愿。这也许是大佬们说的圈层限制，产品自然增长到一定阶段就会停滞。

遥想当年微信日活已经过5亿，微信红包这么自然的产品，也只能增长到458万；然后一直维持这个数据7个月，最后在春晚投广告才爆发。

社群营销大概也是这样的属性，此时就需要更多的外力来促进裂变。

为此，社群运营人员加大了优惠政策的宣传，潜移默化地把活动搞成了为了送票而送票。当然，这里也不排除运营人员有 KPI 考核的原因，过度关注手段、忽略目标，把活动搞成了为了送票顺便为App拉新，本末倒置。

这样的错误，相信很多做过活动的人都感同身受。

直白地说，从上至下，顶层设计对核心目标的要求弱化了；相关运营人员的领导也没有对下属持续灌输这种概念，导致活动变了味道。

没有任何一场活动是按照规划来执行的，这句话一点不假。现场虽然以用户为中心做了进行了各种准备，包括指示，引导，领票环节设置等，但还是各种状况频发。

比如用户都是扎堆取票，因为发放票的工作人员需要核对身份电话和手机是否安装注册了我们的产品。所以时间就比较长，应对人群焦急进场的情绪就需要一个工作人员单独负责。

还要一点，中国人呢，真的喜欢扎堆。看到有人排队，围观的人越来越多，询问缘由，这样我们又需要独立出来人员来解释我们的活动。为了现场拉新，场面一度还非常热闹，因为只有一个展板，没有印刷相应的活动宣传页，这就使我们现场的工作人员有些手忙脚乱。

对现场情况预估不足，使得用户体验感就比较差。

回头来看，有非常多的点可以优化，提高效率。比如，现场可以印制简单的流程单页，对用户进行预先提醒安装我们的App。还有提前对取票的用户进行通知时，进行相应提醒，让用户安排时间提前到场等。

最致命的一点，因为是和剧场的合作票，用户凭票进场时，剧场人员在进场疏通时进行了区别对待，让我们的用户后进场。

这个操作对我们用户来说伤害是巨大的，虽然我们算是一个新的产品，谈什么品效绝对是扯淡。但是从用户的角度来看，这一个小小的差别也许用户会把我们打入冷宫，不再使用。

好在现场及时进行沟通解决了问题，这个问题属于前期沟通不完善导致的。但用户对我们的第一次体验就不及格，往后想让用户持续应用或者参加我们的活动更会难上加难。

活动搞得很热闹，所有的活动人员也忙来忙去付出了很多，大家都很高兴。但最后做 KPT 复盘，却发现产品的日活数据增长远不如预期。除了上边说的活动目标导向问题外，还有两点值得反思。

1. 精准的用户渠道

2. 产品完善性不足