戒不掉的手游：王者荣耀用户运营策略分析思维导图

这个数据也反映着，更多的用户开始接触中重度游戏，游戏将成为越来越多人的大众文娱产品。

王者荣耀定位国内 MOBA 类多人联机在线竞技手游，基于微信和 QQ 社交关系链，已形成成熟的游戏模式、商业模式和社交模式。游戏时间短，随时开黑，不做体力和养成，依靠个人技术和团队配合。

王者荣耀的用户群体大概在15-29岁区间内，20-24岁用户占比超1/4，男女比例平均，相比全国网民分布更集中于二三线城市，用户画像如下：

喜欢MOBA类游戏，寻求刺激感和满足感；

在周末、假日或睡觉之前进行娱乐消遣；

通过游戏进行交友、聊天、语音，有社会化需求；

线下聚会时与他人组队开黑。

对战模式、排位赛、冒险模式、微赛事，游戏模式是其核心功能，社交模式是王者荣耀活跃度的重要功能，英雄、铭文、任务、成就、等级保证其游戏性。

获取用户：

（1）获取&激活用户：

推广商体系+百城联赛：

电竞赛事运营策略：

情感激励：基于微信和手Q的社交关系链

从情感激励上看，一款游戏的社交关系影响着用户的生命周期。王者荣耀基于社交激励，新增了微信/QQ邀请好友功能，新增了LBS系统与附近的人开黑，新增组队界面加好友功能、新增师徒、恋人系统，这种庞大社交关系链，营造了人人开黑打王者的现象，成为了社交娱乐方式、一种社交货币。游戏内的排行榜也激发了用户竞争意识，满足用户成就感。

精神激励：

利益激励：

在游戏内建立更有价值的信息渠道来促活，满足用户对新鲜玩法、游戏攻略、数据资料的需求，促进付费转化。在社区运营的初期，重视PGC内容引导，利用KOL内容引导保证社区质量，提高社区活跃度，再逐步开放UGC内容生产。

另一方面，在游戏内拓宽社区的使用场景，比如游戏对局失败时，可以在社区查看英雄攻略。查看英雄时，可在社区了解英雄玩法；查看皮肤时，可以进一步看视频引导付费。

（1）激活&留存用户

今年4月，王者荣耀与《创造营2019》合作推出无限王者男团，通过微博和QQ音乐发起男团C位的投票决选，吸引玩家关注，随后放出男团人设和单曲等物料，是顺应着偶像文化对打造流行符号的探索。

近期，无限王者团与暑期热播剧《长安十二时辰》联合推出破次元主题曲《长相思》，两者的用户群体重合度高，为影游联动的成功玩法提供了基础。

从近一年游戏版本迭代来看，王者荣耀不断优化成就系统、全面升级美术、增加新玩法和新英雄，让老玩家不断获得新鲜感。而皮肤作为王者荣耀商业变现的重要步骤，在其推出的新皮肤中赋予文化价值，如“霸王别姬”组合皮肤、“游园惊梦”皮肤、梦奇熊猫皮肤，带动着皮肤设计的多元化发展，帮助游戏在IP化道路上连接更多的用户，为游戏品牌扩大其影响力。

但在不断推出新玩法和新皮肤的同时，要注重优化玩家的游戏体验，包括游戏匹配机制、英雄皮肤特效和建模问题、英雄技能削弱的体验问题等。比起MOBA端游的dota2和lol玩家，王者荣耀的玩家群体的女性比例更高，游戏付费意愿更高，他们享受更注重游戏美术上的细节，在“王者荣耀”官方微博的评论底下有大量玩家群体的意见反馈：

活动运营是王者荣耀促活和留存的重要手段，如周年庆、五五开黑节、长城小分队活动。这些活动一方面引导着用户游戏习惯，一方面制造福利回馈用户，保持着良好的运营节奏感，让玩家感受到游戏的活力。

游戏内的活动众多，奖励和任务也各不相同，经常需要玩家耗费一定的时间和金钱才能完成任务，差不多的奖励和内容会造成玩家疲倦，使最后完成任务的人数减少。

这里需要整合活动任务，减少同质化的活动内容，做好活动引导和提示，输出更多优质活动，给予玩家新的体验，提高活动任务的转化率以及用户粘性。同时注重运营活动的设计创新， 围绕活动目的清晰、活动贴合节点、规则简易门槛较低、资源包装、活动话题性等原则进行设计，做好内容聚合和精细化触达。

游戏内注重用户激励机制，优化社交系统机制，提高用户的游戏时长。

在社区运营方面，注重微社区、游戏助手的运营，活跃游戏内容的讨论氛围，给玩家提供有价值的信息渠道。

在社群运营方面，关注不同渠道的舆情，分析不同平台发言用户的特性。比如2018年7月健康系统上线时，负面评论激增；大规模更新失败引发的负面评论。加强社区监管，收集用户意见反馈，及时作出合理调整和迭代。

电竞赛事能够在游戏外有效地触达流失用户，延长游戏生命周期，将普通用户转化为核心用户。KPL在过去两年的时间里，将职业联赛观赛量翻了12倍，在游戏足够庞大的用户基础上，结合中国市场地域化特点，在国内移动电竞中站稳了脚步，推动着观赛用户的数据增长。

虽然相比起端游电竞赛事，移动电竞存在着观赏性及战术深度不足的问题，在国际化赛事的探索中，仍然有很多需要解决的问题。