揭秘9.9元办卡的健身房，不靠推销还能怎么赚钱？思维导图
“游泳健身了解一下？” 相信大家跟我一样，不止一次在路上遇到健身房小哥哥的拦截了……然而，作为一个被健身房祸害过的孩子，我从来都是选择自动屏蔽。
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“游泳健身了解一下？”
相信大家跟我一样，不止一次在路上遇到健身房小哥哥的拦截了……然而，作为一个被健身房祸害过的孩子，我从来都是选择自动屏蔽。
怎么说呢？记得前两年还在上大学的时候，我曾经脑子一热买下了一张健身年卡，结果，好几千块钱一张卡，我去了不到 10 次。
前两天，跟朋友吐槽这件事情之后，她给了一个白眼：
你傻啊？现在谁还办年卡，超级猩猩或者乐刻什么的，一节课也就几十块钱……
What？！我上大众点评看了一下，一周的体验卡只要 9 块 9，比一节健身体验课便宜多了！
在她的强烈安利之下，我开始去了解这些新型健身房。这些健身房完全颠覆了我对健身房的认知，没有强制要你买私教课的教练，没有疯狂推销的销售员，甚至，就算你充值了健身卡，也可以随时给你退钱……
我的妈呀？那他们到底是怎么赚钱的啊？？健身房难道不就是靠着销售割韭菜吗？？
于是，本人又犯了职业病，对互联网健身房进行了一番研究！今天，我们就来聊聊，这种新型的健身房为什么能够兴起，甚至取代传统健身房成为一种新的潮流？
一、「便宜」背后的增长逻辑
去过传统健身房健身的小伙伴，应该都有所了解，很多健身房的教练除了授课之外，还承担着一个重要的职责，就是销售。
根据《2018健身行业数据报告》显示，84.4% 的健身教练都有销售的考核 KPI，因为很多传统健身房的盈利主要就是靠年卡预售而来的。
当然，除了健身教练之外，健身房也会招聘会籍顾问（即销售）专门来卖卡。
这样的盈利模式，决定了传统健身房更重销售而非服务与运营。而健身卡属于高决策成本的消费，因此他们只能需要不断去做地推销售来拉新。而这种获客方式最大的缺陷就是成本高、效率低。
另一方面，坦白说，这种年卡预售的模式很大程度上赚的就是用户的一次性消费，因为三天打鱼两天晒网，或者坚持不下去的用户真的太多了。因此，从用户的角度来看，这种模式对不怎么去健身房的小白用户来说，是非常不划算的。而互联网健身房的出现，很大程度解决了这部分用户的痛点。
1）用「低价」覆盖健身小白
根据公众号@蛋解创业 的报道，业内人士透露过去在传统健身房办年卡的用户中， 99% 的人都是健身小白。也就是说，在健身领域，小白群体是一个巨大的增量市场。
而互联网健身房的目标用户就是这些健身小白，他们凭借着一种“低决策成本”的模式迅速抢占了这波用户。
正如我们上文所说，对于健身小白来说，他们的需求并非系统性地增肌塑形，因此他们不会长期地去健身房锻炼。如果购买年卡的话，对他们来说非常不划算。
而目前大多数互联网健身房采取的都是单次付费的模式，这种付费方式对于小白用户来说简直就是福音，什么时候兴致来了想去上课就买个课，不用担心买了年卡之后浪费钱。
另一方面，互联网健身房提供的大多数是团操课，用户可以根据自己的健身目的和喜欢的项目类型进行选择。比如，对于想要改善体态的用户来说，超级猩猩就提供了瑜伽、活力芭杆、普拉提等课程。
相比起难度大的器械类项目和枯燥的有氧项目来说，这类课程的难度较低、趣味性强，适合小白学习，而且也降低了小白的选择难度。
互联网健身房以“单次付费”取代了传统健身房的“年卡预售”模式，用简单易学的团操课降低了用户学习的难度，不管是付费模式还是课程安排，都成功降低了小白用户的决策成本。
2）用「服务」让用户续费传播
前面我们提到，传统健身房的获客模式有健身教练兼职销售和会籍顾问地推，导致教练难以完全专注在教学上，同时获客的成本高、效率低。
互联网健身房与其区别最明显的一点是，教练不兼职销售。以超级猩猩为例，在超级猩猩的员工中，超过一半为教练，没有设置销售岗位。教练的薪水则由底薪和课时费构成，不与销售挂钩，只与教练的星级以及课程的满员率和复购率相关。
这样一来，教练就可以更好地去提供教学服务，毕竟好的课程体验是吸引用户上课和带来口碑传播的重要原因。
没有教练和销售去卖课，超级猩猩的付费用户是怎么来的呢？根据超级猩猩的创始人透露，超级猩猩目前 80% 的用户来自于口碑推荐。
从这里我们可以总结出超级猩猩等互联网健身房的增长飞轮，就是“优质体验→口碑传播→付费用户”。
以超级猩猩为例，为了能够提供更为优质的体验，超级猩猩成立了超猩学院，对教练进行培训。
对于教练的筛选，超级猩猩十分重视教练的价值观。教练对于教学要有热情，必须具备温暖、活力、坚毅的特质；同时也鼓励教练保持个性，让学员感受到他们真实、可爱的一面。我从一些在超级猩猩上过课的朋友口中了解到，有趣的教练也是他们去上课的重要原因之一。
而因为教练的课时费与满员率、复购率挂钩，这也倒逼他们去提供更好的服务，吸引学员来上课和复购。
那么，超级猩猩是如何实现口碑传播的呢？在超级猩猩的课堂上有一个特色，每节课结束之后，教练都会带大家一起合影。
对于用户来说，辛辛苦苦健身一次，当然要发个朋友圈“炫耀”一下了。这也就出现了我们文章开头所说的“朋友圈晒健身照”的潮流，形成了自发的口碑传播。
除此之外，超级猩猩和乐刻都有“老带新”的机制，用互联网思维去实现用户裂变。以超级猩猩为例，每邀请一个新用户，新老用户都能够获得代金券。而且，新人代金券额度很高，基本上补上 20 左右就可以上一节课。
而单次付费的课程模式让新用户的首次体验成本非常低，用户可以先买一门课体验一下，看看服务满不满意，再决定要不要充值买卡，持续消费（买卡的话单次消费有折扣）。虽然传统健身房也会有一些体验课，但这些体验课都带有销售目的。
二、量身定制的游戏化机制，让小白用户留存最大化
对于传统健身房而言，留存率低一直都是他们最大的软肋。而造成留存率低的首要原因，就是商家们重销售轻运营的策略。
如上文所说，传统健身房依靠十分依赖销售，在用户掏钱购买年卡那一刻就收回了未来一年的现金流，而后续的服务内容则是赔钱的环节。也就是说，健身房最欢迎的用户是那些交了一年的钱，但坚持不了几天就放弃的小白用户。
商家为了能够多赚钱，会让健身房的教练们都背上销售 KPI 。所以对于传统健身房而言，这些教练最重要的能力并不是授课能力，而是销售能力。
健身房要求教练更专注销售，那么健身课程质量就难以保证，课程种类也没有创新，用户体验往往不好。于是用户复购少，留存率自然很低。商家为了能够生存，只能更专注于销售。这样，就陷入了一种恶性循环。
据 2018 年健身行业报告的数据显示，近 84% 的健身俱乐部都熬不过 12 个月。
仅仅 12 个月便倒闭意味着，大部分用户都不会复购，健身房行业的留存率低的吓人。
可既然健身行业的用户留存这么难做，互联网健身房又是如何靠着按次收费生存下来，并让健身成为潮流的呢？
超级猩猩的产品经理@田珺 曾在一次分享会上讲到：
健身是一个反人性的事，不管做什么训练，其实都不太舒服。所以想要让用户留下来，一定得加点乐趣在里边。我们的方法就是让用户像打游戏一样快乐。
所以，以超级猩猩为代表的互联网健身房们，开始试着在产品运营中加入一些游戏化机制，来提高健身的趣味性。
在《游戏化思维》一书中，有一个经典理论叫 “ PBL 理论” 。PBL 指的是大多数游戏化系统中都包括的三大要素：点数（Point）、徽章（Badges）和排行榜（Leaderboards）。
其中，点数是用来激励玩家完成某些任务而存在的，通过完成任务，玩家可以获得相应的积分；而徽章是点数的集合，用于表明玩家在游戏化进程中的级别。排行榜则可以激励玩家更加的投入到游戏中来。
超级猩猩就是通过 PBL 的要素，来搭建起整个游戏化机制的。
1）猩章系统的阶段性激励，提供用户参与感
因为健身小白是当前健身市场的主要人群，而小白用户往往三天打鱼两天晒网。
所以，对于按次付费的互联网健身房而言，他们建立游戏化机制的第一步，就是让用户迅速进入健身状态，并在健身的过程中不断地给他们激励，让他们坚持下去。
为了达成这一目标，超级猩猩针对小白用户开发了 “猩章系统”。
“猩章系统” 把健身拆解成一个个小目标，吸引用户不断解锁。也就是说，用户每上一节课都会获得相应的点数（Point），而完成一个小目标就可以获得一个专属勋章（Badges）——猩章。
这样，用户的目的就会从单纯的健身，变为 “健身+目标激励” 。随着健身习惯的逐步养成，目标的逐步接近，最终转变成为了完成目标而上更多的课。
以超级猩猩的 “BATTLE WAVE热浪战绳” 课程为例为例，在小程序里，这个课程可分为 1-20-100 节的阶段。
当你选择热浪战绳作为健身课程，并顺利完成一节课时，系统就会发送提示消息 “厉害了我的猩！猩章成就又进一步！” 并显示距离目标的完成进度。
随后，你每坚持一次健身，系统都会在课后发送类似的消息来强化游戏进度。
当你健身次数快接近 20 次时，“身陷”游戏机制内的用户们就会因目标即将达成，而产生强烈的健身动力。就像英雄联盟的玩家为了提升段位而废寝忘食那样，用户们也会为了拿到荣誉猩章而充满激情。
到了这个阶段，用户们已经有了很强的参与感，适应了超级猩猩的游戏机制。他们继续上课的动力已经不单单来自于对健身减脂的渴望，还有完成游戏目标，获得荣誉成就的欲望。
2）利用排行榜产生的竞技心理，持续激励用户
任何一款游戏，想要让玩家们持续投入，都少不了玩家之间组队竞技、打怪升级的社交的建设。
超级猩猩的猩章系统针对小白用户，用荣誉猩章培养用户的参与感。但对于已经获得多个猩章的老用户而言，猩章系统的推动力就明显不够了。
所以，超级猩猩也需要通过游戏社交机制，来增加用户之间的交互，从而提高用户黏度。
超级猩猩的排行榜—— “猩球排名”，就承担着建设 “玩家社群” 的重任。
为了组建高质量的社群，超级猩猩会邀请上满 100 课时的用户加入课程名人堂，让用户接触更加专业的人群，将单人的健身变成了伙伴之间的社交。
此时，猩球排名就有了充足的用武之地。
超级猩猩的创始人之一@刻奇 曾在采访中透露说，很多老用户在达到较高 “段位” 时，都会产生竞技心理。
首先，用户们会和自己的好友比。他们将超级猩猩小程序转发至自己的健身群时，就可以知道自己在群里的排名，不少用户一发现自己的排名下降，就会加倍努力训练。
此外，小程序里还有月度排名、年度排名和总排名，如果排名前三就会出现在排行榜上，被所有人看到。
这样的排名机制，会引发高阶用户之间的 “意气之争” 。在相互比拼的氛围下，用户本身的惰性会因竞争而弱化，最终使用户对运动 “上瘾”。
据网络数据显示，超级猩猩小程序当月留存率达 60~70% , 3 个月留存率也有 50% 以上。在健身行业能达到这么高的留存率，超级猩猩的游戏机制功不可没。
健身市场用户留存率低的原因是国内小白用户多，能够坚持健身的比例小。那就用通过游戏机制里的猩章、排行榜、社群竞争来反复激励，让他们有持续的动力坚持下来。
所以互联网健身房之所以能够如此兴盛，是因为他们自身定位准确，用户的基数大，且解决了小白用户的核心诉求。
三、结语
今年 6 月，传统健身行业的巨头浩沙宣布倒闭，同时金吉鸟、壹健身这些健身房的经营状况也不理想。
与之相反，目前互联网健身房备受资本青睐，从去年开始，乐刻、Keep、超级猩猩已经相继完成 D 轮融资。
其中，根据数据显示，截至今年 6 月，超级猩猩付费用户已达 30 万，次月留存高达 50%-60%，单店日均排课量超过 10 节，坪效（经营效益）居行业首位。
为什么互联网健身房能够成功上位，挤掉了大量的传统健身房呢？
我们认为，其中一个非常重要的原因是，互联网健身房找到了一个更为健康的、符合人性的健身房模式。具体表现为以下 3 点：
1）瞄准了健身小白这一空白市场，降低小白的决策成本和学习难度；
2）找到了以“优质体验”为核心的增长飞轮，实现可持续的增长；
3）利用游戏化机制，让小白用户的留存达到最大化
不过，这也不意味着传统健身房会消亡。超级猩猩和乐刻们分流的主要是小白用户，这些用户在当下或者未来某一天也会有上高阶课的需求，而传统健身房能够提供更“重”的服务。
当然，互联网健身房也都在开始尝试做私教课，做一些更深入的服务了。未来它们之间还会有怎样的“较量”，我们拭目以待。
归根结底，不管是传统的还是互联网健身房，其实想要活下去，最关键的还是要有用户思维，重视运营，用优质服务吸引并留住用户。
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