做用户运营时遇到瓶颈了吗，可以试试社群运营这个模式思维导图

社群运营是靠用户自发建立和管理的，不会受限于运营的人力，所以理论上可以覆盖几千甚至上万的用户。

在集中运营模式下，只能依赖官方运营人员的精力、创意和资源。在社群运营的模式下，用户会自愿主动的拿出自己的时间和资源，去策划和推进项目。从某种程度说，这也是一种资源整合，让有兴趣和有时间的用户有施展的机会。

做运营最重要的是把握用户需求，策划出用户喜欢的事，但是这一点也是最难的。因为屁股决定脑袋的原因，运营人员总是很难以用户视角去考虑问题。所以，如果让用户参与管理，就可以解决这个问题，毕竟最懂用户的就是他们自己。

用户因为具备某个共同属性，才会有共同语言，才有动力聚集在一起。这个属性所覆盖的人群或多或少，只要是特点明显并且可以明确区分就是成立的。比如电影、足球、明星这样的兴趣属性；比如北京、上海、广州这样的地域属性；比如小区业主委员会、联盟商会等利益属性；比如孕妇、小升初的家长、车友会这样的细分属性。

分析产品的目标用户人群，尽量穷尽所有需求点，再选出适合社群运营的方向。比如，一个粉丝类产品，用户需求是支持自己的明星，包括了解动向、支持作品、参与活动、日常花痴等。

如果我的产品是做明星发布会、路演等线下活动的，就可以建立当红明星在各地的粉丝会，让粉丝参与、组织和宣传活动，为产品出力。

最重要的一点是，社群是属于用户的，而不是产品的雇佣兵。因为只有这样，用户才会全身心的投入，才会调动自己所有的资源，去运营这个社群，这是与集中运营最本质的区别。

作为产品的运营人员，在这里发挥的作用是支持和指导。运营制定社群制度和用户权益，提供线上招募和推广的资源，以及线下活动所需的礼品等物质支持。

由于用户可能不擅长管理，运营人员还要跟进重点社群的进展，提供一些管理方面的建议。比如，严格控制社群人数，务必不超过100人，尽量在30-50人的范围内。

社群必须有价值，用户才会参与和活跃，这样也反过来促成社群的持续运营。这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户。这是社群运营中最难，也是最关键的一环。

对于如何构建激励体系这样的问题，很难一概而论。首先要看运营这个社群的终极目的是什么，如果是提升app的活跃度，那么所有的运营手段都应该是往app上导流，用户群只是辅助的交流平台。具体来说，可以建立一个制度，每周至少在app上贡献一次优质内容，才能继续留在社群内继续享受特权，这就是一个最简单的激励闭环。

社群运营属于用户运营的一个分支，所以也需要有指标来衡量效果和进展。由于运营社群的目的是为了提升产品活跃度，所以核心指标与产品是一致的，比如带来的UV、UGC量、订单量、次日/周留存等。也有一些过程指标，如社群新增人数、累计人数、活跃用户占比等，可以衡量社群本身的运营情况。

当然，肯定有很多情况是无法给出数据的，或者不能证明对产品指标的带动效果。这时需要一些主观判断，要相信不是所有的运营手段，在任何一个阶段都有数据来证明效果。所以，如果主观认为是可行有效的，就可以继续做下去。但也要有阶段性规划，可以及时做调整。

以上社群运营的做法，一般适用于从新建到初具规模这样的前期阶段。很可能在拥有10个活跃社群、500个活跃用户后，社群运营就开始进入规模化阶段。

在社群运营初期，依赖投入的推广资源，人数会快速增加。在总量不变的情况下，资源能为社群带来的增长肯定会越来越小，所以增速会变慢。如果没有新的资源或者更好的办法，增长可能会停滞。

如下图，社群运营的管理模式是一个金字塔，由高管协助管理，官方只负责对接高管。但是，如果高管的人数增加，那么官方的管理成本一样也会增加。比如高管从10人增加到50人，官方的人力也必须从1人增加到至少2人了。以此类推，高管人越多，官方的人力成本越大。

在运营初期，社群都是以QQ群或微信群的形式存在的，使用起来方便直接。但群是即时聊天工具，很难沉淀内容和关系，所以当社群人数增加，管理模式和活动形式也更复杂时，群就很难满足需求了。如果能有自己的产品落地社群需求，那是最好不过的。但这会花费很多时间和研发成本，很多社群是无力支持的。

上述三个问题，在社群运营到了规模化阶段才会遇到。想要突破，就必须调整之前的模式，否则社群的发展很可能就会停滞。

解决方案是建立社群的完整生命周期，根据不同的发展阶段提供相应的运营方式。核心思想是把人力和资源分配给重要的社群，激励和协助他们为产品做更多贡献；同时，也为其他社群做出很好的示范作用。具体见下图：