如何提升用户留存率呢？分享6大法则！（如何提升用户活跃和留存）思维导图

增加产品的用户价值找到用户流失的原因解决用户流失的问题

后面我们会具体来讲这三个方向怎么做。

最早做的是计步功能。春雨医生代表着健康，它告诉你每天多运动也就意味着你更健康，往健康上引导。

我和他们的产品经理交流过，这个产品带动了活跃，对春雨APP使用的频次相对会高很多，通过高频功能在很大程度上帮助APP提升了活跃。

最近春雨医生又添加了类似的，围绕健康的产品价值链，增加一些更加高频的功能，比如健康计划。健康计划其实是跟病反向的价值，但同时这个会相对高频一点，比如每天吃些什么东西才能减肥，每天就会打开一次，打开频次多了，对于产品的活跃留存就上去了。

另外一点，也是很多APP开始增加的，就是内容，内容消费是占据用户消费时间更长的形式。

我们看朋友圈是内容消费，看优酷视频是内容消费，用户的在线时长非常长，而对于用户来说，有意义有价值的信息相比来讲不会那么排斥。

和内容相关的新闻或者资讯上的运营也成为现在的主流，这应该是它更主要拉动活跃的方式，通过内容信息，可能有一些比较关注健康的人会时不时打开，而且天然会有一定的信任感，毕竟这是医生的平台，比起微信上的谣言来说，这的信任感会更强。

内容运营对于一些专业方向或者是工具型平台来说，是不错的提升留存的方法。

回顾一下，用高频功能来带低频，它本身产品的核心功能非常地低频，但至少这个功能还不是彻底伪需求或者没需求。这有个关健词就是：“产品价值链上”。比如春雨医生上面加入美女直播，就会很奇怪。

签到打卡。比如多看APP，看书时会提醒打卡，打卡可以拿书币，又能看新的书。签到打卡相对不是成本很高，但对很多用户来说也有异议。直播。像陌陌，现在也增加了直播功能，给它带来了非常多的营收和活跃。趣味小游戏。限时免费。也是抓住了部分用户的需求，苹果的限时免费也是，有限时免费的东西可以领的时候会顺便看一下别的东西。

特别提醒一下，这里说的提升留存率的方式不是所有的产品都适合。还是要认真分析，针对用户有没有这样的需求，同时增加了这个需求对产品本身是不是有帮助，是会混淆产品定位，还是真的能提升留存。

有提醒和没提醒相比，有提醒就会好很多。有提醒就会有留存率提升；提醒文案要结合场景。避免让用户反感，比如下暴雨时，收到滴滴推送说大暴雨，送你五折券，这个就很温暖。如果让用户反感，要么屏蔽通知，要么卸载，这是很大的损失；针对不同用户要有精细化运营。不同的用户有不同的喜好，在不同的属性之下，他们可能想收到的消息也不同。比如在深圳不想收到北京的通知；不断看数据和反馈，不断优化文案与时机。对于每个运营来说，如果你要做这个事情，肯定要经历的一个过程，对用户的了解和理解不够，写什么样的文案用户反馈好，这要做一定的调整和反馈。

是指人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。

我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为沉没成本。比如为了听一场讲座付出的费用就属于沉没成本，所以付费活动到场率会比免费到场率高很多。

所以让用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情都会促进这个平台有更多的留存。这些愿意投入时间、精力、感情的用户，我们定义为核心的忠实用户，把他们维护好，对整个平台非常有帮助。一个意见领袖的活跃会持续带动很多粉丝和用户。

视频网站会采用让用户投入更多钱的方式。比如优酷会员，以前可能每个平台都会搜一下，一旦购买优酷会员就会去优酷找视频。付费是留存用户很好的方式，如果一个用户已经购买流量包他就会想这个钱都花了，我不多听几首歌就亏了。一旦让用户付出代价，离开的成本就会更高。社群类的可以尝试感情投入。付出感情会让用户不会轻易离开，当人们投入感情以后，他会潜意识让自己更加认可这个东西，因为他不想让别人认为自己是傻的。我选择这个产品，如果它不好，我要跟别人解释，可能有苦衷，可能有不足，我们理解一下。比如苹果手机，很多人选择购买都是超越理性去爱苹果这个品牌的，所以这样的用户不会轻易离开。提前充值。比如易到用车，充值多的，使用的频率肯定会更高。很多线下场景也是，比如去剪头发，要你办会员卡，也是想提前绑定你未来的消费。时间的付出。用户在上面投入时间，他们也更不容易离开，像论坛的版主、知乎达人。

微信支付创造了一个场景，红包。他们无意间内部做了一个抢红包功能，很火。发现这是绑定用户银行卡的场景。这个场景开始大量用，包括在春晚做特别的营销，现在微信使用红包的场景已经非常多见，让很多用户卷进来。微信又优化了支付场景，直接朋友间转账。因为微信本身有成熟的社交关系链，使得不用跳出微信，聊着就发生了交易，然后钱就转过来了。这个场景比支付宝当时的体验更好。地推上没有明显落后。比如财付通想付个早餐，基本上没有可支持的设备，而微信后面慢慢支持起来了，比如微信用二维码就可以付款。

有些没有意义的激活，也很容易犯错误，有的需求是通过运营激发不出来的。

比如58同城的搬家，即使有大优惠，你租个房子就送你一百块钱，如果本身没有需求也不会想去租房子。58同城提升留存的努力方向应该是通过优化，保障核心体验：租房信息丰富、真实可靠，当周围的人要租房的时候，会有用户转推荐。还有包括延展相关服务：租房后搬家、搬家甩二手。这样会带来用户活跃。

提升留存的大方向是增加产品的用户价值。如果用户是靠拉来的，奔着不是你的伪需求，而是补贴，短暂让他产生好奇的字眼。即使进来了，但确实留存不下来。所以提升留存本身需要优化和增加产品的用户价值。同时有一些用户进来以后体会不到，你可能需要一些手段，比如用魔法数字找到活跃用户和不活跃用户的核心是什么，这个产品的留存率就会更高。流失用户必然会有些原因。通过用户回访问他，为什么不用我们的，最后找出原因去优化产品，优化运营。解决用户留存的问题，这是大思路。大的思路下前面讲到的方法就是大的思路框架下的方法。