NICK思维导图
行业专业与技能培训
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思维导图大纲
NICK思维导图模板大纲
专业
学习航线专业知识
每月定期学习航线客户操作流程
多关注有关报关、海运、运输等相关信息公众号和网站。
不懂知识和信息多请教同行
提升异常案件的处理能力
了解事件的全面性，提前解决方案
有空翻阅之前的异常案件，从中学习和巩固处理方案
协助同事处理异常案件，从中一起学习并处理异常案件
航线客户的开发与协助业务开发新航线客户
多刷存在感，有空跟工厂打好关系
利用自己的专业知识和服务态度提升在客人人对我们的认可
能力
锻炼表达
担任部门小组组长，参与协助主管处理事务、带领本组同事
学习表达技巧
表达之前学会先思考
多阅读
锻炼自己胆量，脸皮要厚点
个人能力
提升读写能力，提前日常作业的书能力
多阅读书籍
多与人沟通
提升应变能力
加强自行的修养
多与人交往沟通
参加一些有挑战性的活动，例如，运动，玩解题游戏
学会控制情绪
学会倾听到底在说什么？
认清直接失控是什么原因？
一分钟延迟法
提升服务态度及其意识
要积极为客户服务，树立正确的服务意识，端正工作态度，积极进取，用一颗感恩的心看待世界、人生、世界
主动服务意识
管理能力
协调、沟通能力
善于聆听同事
多阅读书籍，争取1年至少阅读6本书
决策与执行能力
1分钟法则，快速动起来
抓住事情的关键点
抓住事情的关键点，拒绝拖延
做事情要有规划，定期完成规划任务
培训能力
提升组员专业知识，定期专业知识培训
职位论调，学习其他航线操作
提升自身的觉悟
学习换位思考
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