如何做好会员营销？6大关键点！（如何管理会员精准营销）思维导图

一、真正重视会员营销，建立正确的组织结构

不仅仅是营销战术的改变，更重要的是企业负责人以及所有员工的态度改变，确保每位员工都认同会员的重要性，把建立与会员的可持续关系视为工作重点，并且坚定的执行下去。有了这种态度转变的客服就不会是滴滴的那种客服了。确保会员利益的真实和强吸引力。很多商家和企业虽然引入了会员制但是他们的心态还是能赚一笔是一笔的一锤子买卖心态，比如说办会员返抵扣券，以为这笔订单就能抵扣，实际却被告知要下次才能使用，而且还节假日不能使用。每次遇到这种的我都很反感，一定是要吐槽一句坑爹的。这种耍小聪明的方式来套路会员自然是不会长久的。会员经济本来就是要建立和顾客的可持续关系，而你却把会员当成了一种一次性的促销买卖。

当企业真的重视会员，真的想要发展会员经济，组织架构和工作重心也会随之改变。会员营销贯穿了整个会员的加入、留存、流失的过程，所以必然是个庞大的，复杂的，需要不断调整和完善的系统，所以不是找一两个运营来给会员随便分分层级发发优惠福利就好了的，一定是需要一个好的团队才能做好的。

二、建立简单有效的会员获取方式

增加动力：首先你要了解你的会员需求。比如一个面包店的会员需求可能有以下几点：折扣、额外优惠券、外卖免配送费、新品试吃……这些会员需求是不是和你能提供的福利一致。如果你能提供这些福利，那在引导用户加入会员的时候把其中的一点或者多点提出来重点宣传，吸引普通消费者成为会员。减少阻力：加入会员的流程要简单顺畅，像我家楼下超市办会员卡还要去百米开外的服务处才能办理，收银员是不办理会员卡的，所以到现在还还不是会员。还有一些动动手指就免费加入会员的，如果我看到还要填写各种麻烦信息的时候就会忍不住衡量这个会员值不值得加入，一犹豫可能就懒得加了。不过一些付费的会员办理相对来说第一次可以引导用户多填信息，毕竟都付费了成本比较高多花一分钟填信息也没什么大不了的了。

三、持续创新，让新手会员成长为忠诚会员

四、设计一套会员体系

会员数量。通过什么渠道什么方式来把你的普通用户转化成你的会员，让你的基础会员量越来越大。会员成长。有了基础的会员量怎样让他们持续往上走，需要在什么节点进行什么刺激才能让他们持续参与到企业的活动中来。这是整个会员营销体系的重点，是需要不断完善和调整的。会员持续。特别是对于付费会员，或者有降级制度的会员体系来说，关注他们愿意为哪些产品或服务持续付费的问题，不断提高会员满意度是关键。

五、完善会员营销的后台系统

会员数据库：至少要能让营销人员能直观的查看会员体系中的会员分布和状态并且能能方便的筛选出什么类型的会员，营销通道：通过什么方式去触达用户：短信、邮件、电话、微信、社区……这些通道至少要保持顺畅。营销数据反馈：一场营销活动下来，每个流程的数据跟踪，数据反馈也要全面且直观。沟通反馈：除了数据反馈之外，比如态度、兴趣、偏好等反馈这些反馈也是营销活动的重要参考指标。双向的沟通不仅让会员觉得自己很重要也让企业更全面了解本次营销的效果。营销自动化：会员营销又是持续不断的行为，需要不断测试调整优化，另外时时刻刻都有新的会员状态变化，这就必然要求营销后台的自动化，靠人工处理是低效又不现实的。

当然不是说一定要有以上5个后台，如果一个后台系统有以上5大功能当然也可以。除了第4点之外其他几个后台系统对于会员营销来说是必须的，特别是拥有大量会员的情况下。工欲善其事必先利其器，不然就在低效的泥潭里挣扎。

六、以会员为中心，打造企业独有的会员体验