质量信誉考核办法有何规定思维导图

第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。

第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。

本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。

第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。

首先客运企业要按规定建立质量信誉考核档案。

道路旅客运输企业应当在每年的３月底前对本企业上年度的质量信誉情况进行总结。县级以上道路运输管理机构应要求道路旅客运输企业如实提供下列资料：

（２）安全生产情况，包括交通责任事故次数、死亡人数及后果、事故责任认定书等；

（３）违法行为情况，包括违章记录次数等；

（４）服务质量情况，包括旅客及其他相关人投诉及媒体等披露的有关本企业运输服务质量事件的次数及处理记录等；

（５）完成政府指令性运输任务的情况；

（６）发生不稳定事件的情况；

（７）客运车辆安装、使用ＧＰＳ和行车记录仪等设备的情况；

（８）客运车辆喷涂统一标志和员工统一着装情况；

（９）企业获得省、部级以上表彰的情况。

修订后的《办法》主要内容有以下五个方面：

二是关于“服务质量信誉考核等级”。《办法》对出租汽车企业根据考核分数设定了６个等级，对驾驶员根据考核分数设定了4个等级。对企业实行基准分为10000分的计分制，并另外设置100分作为加分分值；对驾驶员实行基准分为20分的计分制，另外设置10分作为加分分值。

对巡游车企业从企业管理、安全运营、运营服务、社会责任和加分项目等5类共19个项目设计相应考核指标；对网约车平台公司从企业管理、信息数据、安全运营、运营服务、社会责任和加分项目等6类共１９个项目设计相应考核指标。对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核。

三是关于“出租汽车企业服务质量信誉考核”。出租汽车企业每年２月２８日前申请上一年度服务质量信誉考核并报送有关档案材料，出租汽车行政主管部门根据12328、12345热线电话等多种途径收集的企业服务质量信誉信息，对出租汽车企业报送的材料进行核实，根据评定等级情况进行初评及核定。初评结果要公示，接受社会监督；公示结束后，对企业服务质量信誉等级进行评定

四是关于“驾驶员服务质量信誉考核”。出租汽车行政主管部门要根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。出租汽车驾驶员在考核周期内得分低于３分的，应按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。

五是关于“奖惩措施”。坚持驾驶员服务质量信誉考核结果与企业服务质量信誉考核等级挂钩，将企业所属驾驶员服务质量信誉考核等级ＡＡ级以上超过85％作为评选ＡＡＡ级及以上企业的必要条件；对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为ＡＡＡ级及以上的巡游车企业，在新增或延续经营时可优先考虑。这些措施都是为了引导企业履行好市场主体职责，鼓励企业健康持续发展。