公务员面试技巧：人际沟通的基本思路和原则思维导图

小张是研究生毕业，工作总是加班加点，但是领导却不满意;小王是大专毕业，在单位已工作两年，工作细致认真，领导非常喜欢。假如你是小张，你该怎么办?

这是一道非常典型的工作关系处理题，拿到题目我们首先要去思考与谁沟通、沟通什么、如何沟通，对该题进行沟通处理，解决人与人之间的矛盾，即领导对我们不满意等问题。其次我们应该对题目进行工作处理，在解决人际沟通的基础上，解决我们工作上出现的矛盾，即我们自身工作能力不足等问题。

以上就是我们回答工作关系处理题的一个大致思路，完整的基本思路可以用以下的词来总结：态度鈥斺�斣蜮�斺�敾忖�斺�敱苊狻Ｎ颐鞘紫纫蚴鱿肿矗砻髯约旱奶龋煌谐鱿值奈侍庖页鲈颍笆苯饩�;其次我们要从多个方面寻求原因，展开分析，并且承上启下，表态要尽力争取弥补，给出相应的解决措施;最后表明决心，经过努力，一定能解决这次矛盾。

面对不同的沟通对象应该有不同的原则，这是我们答题的一个基调，非常重要，具体如下：

我们要尊重服从，大局为重，在工作中要坚决维护领导尊严，具备服从意识，积极配合领导工作，关键事情及时向领导汇报;学会换位思考，遇到问题要委婉沟通，能够站在领导的角度考虑问题，并且从自己身上寻找不足。

我们要尊重理解，真诚相处，当同事遇到困难时要诚心相助，加强同事之间的思想交流和沟通，营造一种和谐共事的情感环境。并且，在团队合作中，要以工作为重，相互支持相互配合，遇到问题主动请求同事的意见，当在工作中产生分歧时，应该做到坚持原则，求同存异。

我们要做到热情、服务、理解、体谅。接待群众来访时，我们要态度亲和真诚，回答群众的疑问要及时准确。并且，我们要做到理解和尊重，不厌其烦，耐心细致，又要周密思考，主动沟通。做到动之以情、晓之以理和导之以行，善于客观陈述和引导人民群众。

工作关系处理题是面试题的基础，也是很容易答好的题，相信通过对答题思路和原则的掌握，同学们一定可以对工作关系处理题有更好的认识!