2022国考申论热点：＂特需陪办＂ 满足老年人办事服务需求思维导图

"特需陪办"为老年人生活提供了极大地便利。一边是互联网社会每时每刻都在发生的新变化，一边是老年人适应变化的缓慢节奏，"特需陪办"在中间架设起了一道暖心桥。在北京市大兴区天宫院街道政务大厅，王阿姨在志愿服务者的帮助下用了不到10分钟就拿到了参保回执单，完成了参保信息登记。工作人员帮忙填写基本信息、复印材料，自己只要签个名就行，"特需陪办"让老年人消除了对于出门办理业务的抗拒心理，无需家人陪伴，一个人也可以到业务大厅完成各项业务的办理。

对于无法通过二维码验证健康状态的老年人，志愿服务者会通过手动测温、手写登记的方式帮助老年人登记健康信息，顺利进入政务大厅;在办理业务之前，志愿者可以帮助老年人检查办理业务需要的材料、代填信息;在业务办理的过程中，志愿服务者还会为老年人全程提供咨询解答,更有针对性地解决老年人的问题。"特需陪办"充分体现出了政府对于老人的人文关怀，提升老年人办事体验，让老年人也可以实现一次办理业务。

帮助老年人跨过"数字鸿沟"，在信息化时代尽享便利生活，还需要多下功夫。首先，对于老年人，除了"特需陪办"，还需要通过上门帮办、代办服务等为一些行动不便的老年人提供服务。其次，社区还需要充分发挥服务群众的"最后一公里"作用，将"送药上门"、"送菜上门"这样的服务做精做细做好。最后，为老年人提供人工服务与通过大数据、人工智能智慧化地收集、分析老年人信息数据，为老年人提供个性化服务应当并行。